Opinione su Fastweb: Call center estero inutile!!!

Call center estero inutile!!!

Vorrei parlare della mia doppia esperienza con Fastweb. A casa abbiamo la linea fissa più internet offerta "Superjet" se non sbaglio! Per l'attivazione da Telecom a Fastweb abbiamo atteso circa 40 giorni, ma fortunatamente la richiesta di cambio gestore l'abbiamo fatta al Centro Fastweb. All'inizio abbiamo avuto problemi con internet, in quanto era troppo lento, poi grazie all'assistenza tecnica abbiamo risolto tutto, e devo dire che va, anche se a volte il Wi-Fi scompare da solo da tablet e telefono, cosa che non accadeva mai con Telecom. Riguardo le chiamate è ottimo il fatto che si possano fare chiamate illimitate senza scatti alla risposta! Call center diretto, ok! Rispondono dall'Italia e fanno il loro lavoro!
Seconda esperienza: mio padre ha il router portatile che naviga a 15GB al mese, peccato, che nella sua zona Fastweb non prende (confermato dal centro Fastweb di Varese). Purtroppo aveva comprato il prodotto ed il servizio da MediaWorld, che pur di incrementare il numero di abbonamenti, mente sulla rete a persone che non sono molto istruite come mio padre. Abbiamo chiamato varie volte per risolvere il problema, anche per questioni amministrative, ma il call center (costo dal cellulare visto che si paga) e soprattutto che risponde da Tirana, prende le chiamate, ma non annota le varie segnalazioni che noi utenti facciamo! Per un doppio pagamento, ho aspettato 2 mesi per una risposta, dopo aver speso tanti soldi per i fax, dopo numerose segnalazioni mai annotate dal servizio clienti di Tirana, alla fine li ho dovuti minacciare che si sarebbe andati per vie legali, poi dopo 2-3 giorni dalla minaccia, hanno confermato che avevamo ragione!

Cosa consiglio? Se volete passare a Fastweb, non ascoltate il call center, ma informatevi di persona al Centro Fastweb della vostra città, che ci daranno tutte le risposte sui vari servizi, e ci confermeranno se la rete mobile funziona o meno nelle vostre zone! Diffidate da MediaWorld e dagli operatori di call center per l'attivazione del servizio!

Questa opinione rappresenta il parere personale di un membro di Opinioni.it e non di Opinioni.it.

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