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Opinioni e recensioni

Fastweb

2,1/5 · 274 opinioni
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Cos'è Fastweb

Fastweb è un operatore di telecomunicazioni attivo in Italia nei servizi di connettività internet in fibra ottica e ADSL, telefonia fissa e mobile e offerte per l'energia, distribuiti tramite il sito ufficiale, l'app e la rete di assistenza. Propone abbonamenti per clienti privati e aziende. La scheda raccoglie le esperienze degli utenti di Opinioni.it relative ad attivazione, connessione, fatturazione e assistenza clienti.
274 opinioni
1,6/5Pubblicata il 19/08/2024

Pessima esperienza, soprattutto in fase di recesso

Ho avuto ADSL con Fastweb per circa 3 anni a casa. Connessione discreta, nulla di eccelso (50-60 MBps). Mi consigliano di passare al modem NEXXT (quello con Alexa integrato) per migliorare il wifi di casa dato che in alcuni punti non prendeva bene. Sostituisco quindi il mio Alexa Echo con questo dispositivo che si rivela molto scadente, soprattutto nell'intercettare la voce per impartire gli ordini. Il wifi di casa n…

VantaggiNessuno
SvantaggiConnessione abbastanza lenta, modem scadente, procedura di recesso
1,2/5Pubblicata il 17/04/2024

mi hanno staccato internet e non mi hanno spedito il modem !

Sono passato a Fastweb per risparmiare, questi geni mi hanno staccato internet prima di inviarmi il modem ! Cosi' non ho potuto connettermi per quasi una settimana ! Mi hanno detto che avrei dovuto contattare il corriere GLS perchè non era più responsabilità loro, peccato che sia impossibile parlare con GLS dato che c'è soltanto la voce registrata, non è possibile inviargli una mail dato che solo le aziende possono c…

Vantaggialla fine il modem è arrivato
Svantaggiincompetenti, menefreghisti e pure bugiardi !
1,0/5Pubblicata il 06/02/2024

Terribili

Da evitare. 1) Faccio richiesta di attivazione di linea fissa e mi annullano la pratica senza alcuna ragione. Me ne accorgo per puro caso. 2) Rifaccio la richiesta e mi promettono una attivazione in tempi brevi ma questo non accade (è quasi un mese che aspetto). 3) Il servizio clienti non risolve nessun problema e non mi è stato di aiuto in alcun modo. 4) I tecnici per l'installazione danno appuntamenti ma non si…

VantaggiNessuno
SvantaggiNon penso serva aggiungere altro
1,6/5Pubblicata il 09/01/2024

Inqualificabili

Servizio e assistenza clienti inqualificabile. 1 stella è già troppo e pensare che solo qualche mese fa avrei recensito positivamente... attivo una scheda sim e mi dicono che avrò lo sconto del 50% perchè ho fastweb casa... mai attuato. Mi tolgono tutti gli sconti che ho in fastweb casa, quelli con dicitura "sconto per sempre" non quelli che scadono dopo uno o due anni, chiedo spiegazione ma l'operatore non sa rispon…

Vantaggiirrilevanti, ciò che funziona è il minimo visto che pago per quel servizio
Svantaggiquasi tutto
1,0/5Pubblicata il 09/11/2023

trasloco linea fissa = truffa

Dopo aver atteso per trasloco linea fissa da maggio a settembre 2023, il SERVIZIO CLIENTI mi dice che passati abbondantemente i 50gg.necessari posso avere il rimborso dei mesi senza servizio e comunque pagati (145euro) chiudendo la linea e scrivendo a documentionline@fastweb.it per reclamo di rimborso. Risposta del Servizio Reclami: non ha diritto al rimborso perché ha chiuso la linea... per me questa condotta si chi…

VantaggiNessuno
Svantaggipaghi per un servizio non fruibile
1,0/5Pubblicata il 09/11/2023

VERGOGNOSO – VERGOGNOSO – VERGOGNOSO.

è vergognoso che una compagnia così lavori ancora. Dopo infinite richieste (e ore di chiamate in cui nemmeno da backend – CHE CASUALMENTE IL SISTEMA ERA SEMPRE BLOCCATO / "FACCIA LEI DALL'APP – E NON FUNZIONA) di cambiare metodo di pagamento questo è quanto succede: Mi dicono che Revolut come metodo di pagamento non è accettato, mi viene imposto il pagamento a bollettino postale (con tanto di costi aggiuntivi p…

Vantaggiprezzo
Svantaggiservizio clienti, app, comunicazione, piattaforma
2,4/5Pubblicata il 11/09/2023

NON RISPETTA I SUOI CONTRATTI

Cliente Fastweb da diversi anni e mi sono trovato abbastanza bene, da qualche mese sono caduto nel vortice della SCORRETTEZZA E INCOMPETENZA di questa società : in seguito a una loro, ho variato il contratto , in sintesi prevedeva una offerta di 19,95 , masto pagando 29,95 . I call center ( incompetenti) hanno affermato generiche problematiche tecniche ; contatti vari (contraddicendo i call center) ventilano probl…

Vantaggivelocita e stabilità
Svantaggicosti e rispetto cliente
1,0/5Pubblicata il 04/08/2023

La mia peggiore esperienza con una compagnia telefonica!

Il 25 Maggio 2023 sottoscrivo un contratto di nuova installazione di Fibra supportato da tutte le solite rassicurazioni del caso (ti attiveremo tutto entro 15 giorni, per qualsiasi problema saremo a disposizione etc.). Sto parlando di una zona centrale di Firenze, quindi non si parla di lande desolate e sperdute! Morale della favola? Siamo al 4 Agosto 2023 (2 mesi e 10 giorni) e dopo estenuanti e costose (perché dal …

VantaggiNessuno
SvantaggiDanni al cliente, perdite di tempo, di soldi e di salute
1,0/5Pubblicata il 24/03/2023

ATTENZIONE!!!!

Attenzione!!!! mi associo agli altri segnalatori, cambio offerta senza alcuna sottoscrizione, con offerte peggiorative e servizi non attinenti inclusi mai richiesti, inoltre linea mobile assurda e scadente, pure gli audio su whatsapp sono distorti, inoltre 5g si connette e si sconnette in continuazione, chiamate distorte, ovviamente la colpa viene buttata sui ponti radio di WINDTRE. Attenzione soprattuto alle sim ric…

VantaggiNESSUNO
SvantaggiSERVIZI SCADENTI, ED OFFERTE PEGGIORATIVE PER IL CLIENTE
2,3/5Pubblicata il 26/02/2023

Fastweb MAI PIU'

E' da un anno che combatto con Fastweb… E' da un anno che combatto con Fastweb per l'annullamento dei contratti che avevo in essere. Ho mandato da subito tutte le PEC per la disdetta e a distanza di un anno continuano a fatturare servizi inesistenti di numeri già passati ad altri operatori come se non avessi fatto disdetta. Un consiglio, togliete immediatamente il Rid bancario automatico se lo avete. Pessima compagni…

VantaggiNESSUNO
SvantaggiIMPOSSIBILE CONTATTARE QUALCUNO, DISONESTI
1,0/5Pubblicata il 27/01/2023

Compagnia scadente e inaffidabile. Fortemente sconsigliata

In data 12 Gennaio contattai Fastweb perché, essendomi da poco trasferito a Milano, avevo bisogno di avere internet a casa. Cosi una signora molto gentile mi presenta le offerte, scelgo quella adatta alle mie esigenze, leggo il contratto, faccio presente ancora una volta che la linea deve essere su Milano, la consulente mi conferma che è così quindi decido di firmare. Soddisfatto informo le mie coinquiline che pres…

VantaggiNon ha alcun tipo di vantaggio
SvantaggiInaffidabile, disorganizzata, ...
1,0/5Pubblicata il 26/01/2023

Mai più Fastweb

Pessima esperienza, cliente da diversi anni , con grandissime problematiche di Linea da sempre ad ottobre 2022 la linea ha smesso di funzionare. Nonostante i miei solleciti continui attraverso i loro operatori (incapaci e scortesi)alla fine ho deciso di di rescindere il contratto, sono stato contattato da un loro funzionario che mi ha distolto dal farlo promettendomi che entro il 31 dicembre avrebbero attivato la fib…

VantaggiNeanche un po’
SvantaggiSono inaffidabili sotto tutti gli aspetti
2,6/5Pubblicata il 30/08/2022

problema con telefono VOIP fastweb

da qualche tempo il mio telefono fisso VOIP di fastweb ha smesso di attivare la suoneria quando arriva una chiamata, con qualunque aooarecchio, anche pergettamente funzionante, ma fuziona bene per chiamare. Dopo vari tentativi infruttuosi di riparazione via telematica, mi è stato proposto l'invio di un tecnico. Costui arriva, fa alcune prova con il suo telefono, non prova neppure a collegare i miei telefoni e sent…

Vantaggiinternet va bene
Svantaggidifficile contattare l'assistenza telefonica. Pessima assistenza sul campo
1,6/5Pubblicata il 20/03/2022

Operatori poco cortesi e poco professionali i!!

Ho chiamato questa mattina perché ero interessato a sottoscrivere un'offerta da 300Gb in mobilità per usufruire di internet. Navigando tra le molte offerte disponibili su internet mi imbatto su quella di Fastweb. Decido di compilare il form per farmi richiamare e dopo pochi minuti vengo ricontattato da una signorina che doveva essere uscita da poco da una discoteca...la voce assonata e svogliata al massimo. Mi riappe…

VantaggiNon saprei davvero... forse il fatto che se devono vendere chiamano subito
SvantaggiPoco professionali e a mio avviso molto scortesi !
1,0/5Pubblicata il 20/03/2022

Addebiti ingiustificati. ATTENZIONE!

Provo vergogna per questo operatore telefonico (che fortunatamente ho abbandonato) che, anche di fronte a un reclamo con tanto di registrazioni telefoniche, sapendo cosa costa in termini di tempo e denaro un ricorso da parte degli utenti, sceglie deliberatamente di non rimborsare quanto ingiustificatamente addebitato. Senza dilungarmi troppo: intervento tecnico a ottobre 2021 che l’operatrice al telefono aveva garan…

VantaggiNessuno
SvantaggiAddebiti palesemente ingiustificati, nel mio caso restituiti solo avviando procedura legale.
1,0/5Pubblicata il 22/12/2021

ADDEBITANO COSTI NON DOVUTI

Quando ho sottoscritto l’abbonamento telefono+adsl con Fastweb, il consulente che mi è venuto a casa per farmelo sottoscrivere mi ha anche rassicurata dicendomi che le tariffe di Fastweb sono fisse (ovvero non vi sono aumenti) e, in generale, che anche se ci dovessero essere cambiamenti alle condizioni contrattuali, è comunque possibile ridiscuterle con il cliente, tant’è che sul contratto ha anche scritto “25 € iva …

Vantaggiall'inizio hanno regalato un anno di Sky (per quanto ho dovuto comunque pagare 50 € di attivazione)
Svantaggirimodulazioni, assenza di indennizzi, violazione della privacy
2,4/5Pubblicata il 15/12/2021

30 giorni di prova, rimborso negato

Due attivazioni, perché la prima se l'erano persa, ma un operatore mi aveva rassicurato dicendomi di aspettare. Due mesi e mezzo ad attendere che telecom aggiungesse l'indirizzo al database. Anche se in realtà le ultime due settimane l'indirizzo c'era ma Fastweb dormiva. Dopo due settimane dall'attivazione disdico approfittando dell'offerta di 30 giorni di prova. Aspetto 4 mesi, chiamando periodicamente, per saper…

VantaggiBuona connessione FTTC, per quel che ho visto
SvantaggiServizio clienti assente
1,2/5Pubblicata il 24/08/2021

ESPERIENZA BRUTTISSIMA

gentili opinionisti, VI SCONSIGLIO VIVAMENTE FASTWEB. vi spiego cosa mi è successo. faccio il contratto con loro i primi 3 mesi tutto ok poi iniziano i disservizi chiamo l operatore e molto maleducatamente mi dice che nella mia zona per 6 mesi ci sta il cambio della cabina dunque o rimanevo con loro e mi cambiavano loro di gestore oppure facevo la pec di disdetta e cambiavo. io non essendo in possesso di una mia pec…

VantaggiNESSUNO
SvantaggiTRUFFA- MALEDUCAZIONE
2,4/5Pubblicata il 15/05/2021

Internet lento e non garantiscono il minimo da contratto

Non fidatevi di cosa vi promettono: non verificano la copertura della vostra zona. E non coprono bene tutte le zone. Se dopo la vostra connessione non raggiunge i minimi garantiti da contratto - la risposta è semplicemente che è colpa della zona in cui vi trovate che ha il misto rame e non la connessione rame. Cosa che sapevano benissimo prima di farvi firmare il contratto (attualmente la copertura rame fino a casa …

VantaggiServizio clienti
SvantaggiCopertura internet scarsissima
1,0/5Pubblicata il 07/04/2021

FA SCHIFO

Na vera schifezza, se volete stare 60 minuti in attesa. non passate a fastweb, questo operatore è una vera schifezza troppe attese e troppi disservizi fa davvero schifo, io non lo consiglio, per mio, poi chi vuole lo prenda ma fidatevi che perdete tempo e sprecate un sacco di soldi, quindi se volete risparmiarli, non fate il contratto. sono cliente fastweb da 2 anni e mi son sempre trovato bene, e da quando abbiamo …

Vantaggie quali sarebbero?
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