Opinione su H3G: Esperienza traumatica

Esperienza traumatica

23/11/2016

Vantaggi

Nessuno

Svantaggi

Costi, bug tecnici che influiscono sulle fatture, area clienti pessima, impossibilità di ricevere risposte puntuali e comprensibili dagli operatori


La mia esperienza è stata pessima sono tutti i punti di vista.
Ho sottoscritto un contratto per avere WebPocket (la saponetta router) + sim cellulare con 1 GB al mese.
Il costo totale mensile sarebbe dovuto essere di 15 euro mensili: in media spendevo 40 euro AL MESE.
Cercherò di elencare tutte le disavventure e i problemi avuti in questi 8 mesi:
-Ogni volta (e succede il 60% delle volte) che il router non è sotto rete 3 ma si appoggia in roaming a un'altra rete si paga, e tanto. Non c'è un modo per impedire il roaming. Non c'è nessun avviso quando questo succede. E' impossibile rendersene conto.
-Questa tecnologia (la "saponetta") a quanto pare ha un bug tecnico che va avanti da mesi (forse anni), di cui la 3 è a conoscenza: durante qualsiasi momento della giornata scatta a "random" un tipo di connessione che costa la bellezza di 0,40 centesimi a scatto. Di questi tipi di connessioni fasulle se ne possono verificare anche 10-15 consecutive, ed ecco spiegate le mie bollette anche di 60/70 euro. Ovviamente le centinaia di telefonate/mail per richiedere un risarcimento non servono a nulla dato che la risposta dell'operatore di turno è: "siamo a conoscenza del bug, abbiamo aperto una segnalazione". E ovviamente i vostri 30 euro al mese spesi per connessioni che non avete effettuato non vi verranno mai resi.
-Il sito web e l'area clienti sono pessimi. E' difficilissimo trovare le più banali informazioni.
-Credo che sia l'unica società al mondo che permette di inviare un solo messaggio al giorno. Cioè se avete bisogno di chiedere delle informazioni, aprire reclami eccetera non avete a disposizione un indirizzo email. L'unica cosa che potete fare è accedere dall'area clienti e inviare un messaggio dal sito. Uno al giorno. Quello che poi succede è che l'operatore risponderà (in genere uno/due giorni dopo) in un pessimo italiano (molte volte non capivo nè la risposta, nè la struttura logico-grammaticale della risposta, in quanto gli operatori erano tutti palesemente stranieri).
-Se non se ne è a consocenza e si cambiano subito le impostazioni dall' area clienti, la 3 ha tutta una serie di trappole che mette in atto inviando sms che rimandano a pagine di abbonamenti, o semplicemente tenendo sotto il proprio dominio web alcune pagine (anche informative), per cui se vi si accede a quelle pagine (e spesso lo si fa per errore) scattano abbonamenti non richiesti e nella bolletta troverete delle voci strane, tipo contenuti extra, giochi, app e simili.

Io sono allibita dal livello di inefficienza, dalla poca professionalità e dalla disorganizzazione di questa società.


Questa opinione rappresenta il parere personale di un membro di Opinioni.it e non di Opinioni.it.

franbisc

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