“Servizio clienti sconcertante”

Servizio clienti sconcertante. Effettuo un ordine, ma metà dei testi non è processata. Sono costretto a rinunciare a metà di essi per non perdere un bonus in scadenza. Spedizione celere. Quasi tutti i libri presentano delle imperfezioni, probabilmente dovute a una cattiva conservazione, ma solo uno di essi lo è al punto tale da poter chiedere il rimborso per difetto (dovuto all'umidità). Gli altri paiono comunque di secondo passaggio: trattandosi di regali, sono costretto a esercitare diritto di recesso, ma per motivi diversamente rimborsabili. E qui comincia l'epopea. Come hanno già detto in molti, le risposte del centro assistenza sono inutili perché preconfezionate, i tempi di risposta lunghissimi, mai più di una mail al giorno, mai la stessa persona. Vengono aperti in continuazione nuovi topic: sono stato addirittura costretto a sollecitare una risposta, riportando in allegato la somma delle conversazioni precedenti. Magicamente, quando ho deciso di sobbarcarmi l'intera spesa per l'invio dei recessi, ho ricevuto pronta risposta e conferma di pervenuta richiesta di rimborso. Viene da pensare che l'assistenza sia in malafede e che cerchi di prendere per sfinimento il cliente, così da farlo desistere dalla richiesta di reso o, peggio, far trascorrere il tempo massimo per esercitare i propri diritti. Risultato? Tempo e soldi per la spedizione buttati, regalo non pervenuto. Che sia finita? Lo vedremo nel prossimo mese, dato che molti utenti hanno lamentato ritardi negli accrediti.