Opinione su Il Rinnovato: Poca chiarezza e tempi non rispettati

Poca chiarezza e tempi non rispettati

Buongiorno a tutti, purtroppo mi sono imbattuto anche io in un acquisto sul rinnovato.it. L'acquisto è stato effettuato con carta di credito in data 1.12.21 riferito all'ordine 155735650. Il giorno seguente, 2.12.21, chiedo conferma tramite email sulla ricezione dell'ordine, dal momento che non avevo ricevuto nessuna comunicazione sull'acquisto, e, soprattutto, notizie sui tempi di spedizione: mi viene detto che dal 14.12.21 entro 4-6 giorni (sulla conferma dell'ordine era indicata spedizione entro il 10.12.21) sarebbe stata preparata e messa su bancale la TV pronta per la presa da parte del corriere e che avrei dovuto considerare altri 3-5 giorni per la consegna. Dopo una serie di mail scambiate con risposte tempestive da parte della casella di posta elettronica del rinnovato.it, capendo che non avrei avuto la tv prima di Natale decido di recedere dal contratto (mi viene scritto che bastava una mia mail per poterlo fare - scrivo in data 20.12.21, non avendo ancora ricevuto il prodotto, sottolineando la mia intenzione a recedere e ricevo immediatamente conferma con risposta alla mia mail). Il 30.12.21 mi arriva altra email dalla casella"ordini" del rinnovato.it che mi comunica, con mia evidente sorpresa, che il prodotto è stato consegnato al corriere. Scrivo immediatamente dicendo di bloccare la spedizione perché inutile allegando anche la mail (e quella di conferma da parte dell'operatore del rinnovato.it) con la quale avevo richiesto il recesso. In risposta mi è stato detto che non era più possibile bloccare la spedizione e che avrei dovuto rigettare la consegna (prevista per il 4.1.22). Non ho avuto né tracking e neppure sono stato contattato da Bartolini (il corriere incaricato) nella data indicata. Ad oggi, ovviamente dopo numerosi miei solleciti tramite mail, so soltanto che siamo in attesa di un codice ARN dall'esercente, necessario al rimborso, e nulla sui tempi di attesa ("le faremo sapere immediatamente non appena avremo le informazioni da parte dell'esercente" questo mi è stato detto). Ieri ho mandato pec per ufficializzare quanto scritto richiedendo un responso chiaro e minacciando di provvedere alla scadenza dei 14 giorni dalla "presunta" consegna ad azioni legali. Critico la poca chiarezza (mail del tipo "le faremo sapere" non servono a nessuno), il mancato rispetto di ogni tempistica prevista ma soprattutto documentazione inesistente (ogni sito di ecommerce a conclusione del pagamento invia alla casella elettronica dell'acquirente i riferimenti dell'ordine di acquisto - nel caso di un recesso arrvia documentazione attestante la chiusura della pratica - ebbene non è il caso del rinnovato.it). Spero di avere il rimborso al più presto e di non dovere aggiungere ulteriori perdite di tempo nella gestione della pratica.

Questa opinione rappresenta il parere personale di un membro di Opinioni.it e non di Opinioni.it.

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