Opinione su Infostrada: Una volta, ora non più

Una volta, ora non più

Sono stata cliente Wind e infostrada per molti anni, in varie case, tanto che il database basato sul mio codice fiscale ha raggiunto il numero massimo di 5 indirizzi di fatturazione. Ora tutti migrati o chiusi tranne uno, che continuo a tenere attivo solo perchè è utilizzato dalla mia inquilina e ancora non erano scaduti i due anni per poter fare la migrazione senza penale.
Sul servizio in sè niente da dire, come sempre dipende dalla vostra zona: se vivete in luoghi isolati o dove la linea è vecchia e cadente, dove l'armadietto è esposto a intemperie e vandali, allora nessun gestore potrà fare miracoli. Se invece vivete in una zona a buona copertura "hardware" allora la linea fissa funzionerà correttamente più o meno con ogni gestore serio. Per il resto la velocità adsl e fibra è in regola, tranne per il fatto che sono un po' spilorci e nell'area di Torino ho dovuto chiamare io e insistere per alzare la velocità dell'allora ADSL da 7 a 15 mega contrattuali.
Quello che trovo pessimo, ma pessimo forte, è il servizio clienti e la gestione dei negozi. Ne ho girati parecchi e ho trovato mediamente un'incompetenza da brivido, ma spero di cuore che non siano tutti così. L'intestataria della linea sono io, eppure per effettuare un cambio di piano tariffario della fibra ho dovuto spedire la mia inquilina nel negozio di Torino dove avevo effettuato l'attivazione, perchè nè il call center nè altri 5 negozi in due regioni diverse hanno saputo fare questa operazione semplice a distanza, e mi avrebbero costretto a un viaggio di più di 100 km per una cosa così veloce e semplice che non serve nemmeno la firma o la delega. Vergognoso. E vergognoso anche il fatto che se non si chiama dalla linea fissa o da un cellulare Wind, pure se per intervenire su un numero Wind o infostrada, la chiamata non sia gratis e si aggiri dai 2 ai 7 euro a seconda della durata, per poi sentirsi dire che non possono aiutarti.
Le bollette sono gestite malissimo e sono arrivati a chiedermi soldi per una supposta "integrazione" di una bolletta del 2012! Quasi manco mi ricordo dove abitavo nel 2012...
Dulcis in fundo, la copertura Wind non tiene certo il passo del 4G (presto 5G) di Vodafone.
Io personalmente non ho avuto una belle esperienza e perciò lo sconsiglio, sia per il mobile che per il fisso.

Questa opinione rappresenta il parere personale di un membro di Opinioni.it e non di Opinioni.it.

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