“Cambiate subito”

VantaggiNessuno

SvantaggiCari disorganizzati e incomprtenti

Le mie inquiline hanno cambiato fornitore gas e luce a mia insaputa scegliendo Iren. Quando hanno lasciato l'appartamento ho effettuato la voltura dei contatori comunicando i numeri aggiornati. La lettura non è stata evidentemente registrata e ho ricevuto una bolletta superiore a 100€ che ho pagato nonostante la casa sia vuota. Ho quindi contattato il call center per avere spiegazioni e mi è stato detto di comunicare nuovamente la lettura per avere lo storno. Il risultato è stato ricevere dopo un mese una fattura di quasi 1200€!!!! Ho nuovamente chiamato il call center e per la terza volta mi hanno chiesto di inviare la lettura!!!! Sono senza parole e mi sono affidata a Unione Consumatori. Sconsigliatissimo caro e inefficiente. Da cambiare subito!!!

Risposta di Iren Mercato

Gentile Viviana, ci scusiamo per l’inconveniente causato e per la mancata tempestività di una nostra risposta. Ci teniamo a chiarire che, la lettura della voltura è comunicata alla società di vendita dal distributore il quale la stima sulla base della media storica dei consumi. Probabilmente, l’errore della successiva bolletta, potrebbe essere stata causata da un inserimento errato della lettura nei nostri sistemi o da un vecchio conguaglio. Le ricordiamo di comunicare la lettura nel periodo indicato sulla bolletta attraverso la nostra app ClickIren clickiren.gruppoiren.it o al numero verde per l’autolettura dedicato in bolletta. Attraverso la app potrà tenere sotto controllo le letture comunicate. Per maggiori informazioni consulta la pagina del sito dedicata all’autolettura: www.irenlucegas.it/clienti/bolletta/autolettura. Distinti saluti IREN LUCE GAS E SERVIZI

Iren Mercato

“Cambiate subito”

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