Opinione su Iren Mercato: Statene lontani!!!
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Statene lontani!!!
1/5 16/07/2019
Vantaggi
Nessuno
Svantaggi
Tutti
Ho la sfortuna di averli come gestori acqua nella mia zona e la disgrazia è che non si può scegliere altro operatore. Ho acquistato una casa con regolare abitabilità e al momento del riallaccio mi hanno addebitato oltre 400 per installare il contatore. Con mio stupore lo stesso lo hanno messo ad oltre 500 metri da casa mia lasciando a me l'onere di portare il tubo direttamente a casa (per altro, come faccio a passare su terreni o strade comunali senza le dovute autorizzazione che loro, essendo gestori di un bene primario dovrebbero avere?). Se c'è una perdita oltre il contatore? Problemi dell'utente, se il tubo ghiaccia? Problemi per l'utente. E così avendo la fortuna di abitare in Liguria ogni tanto una decina di giorni rimaniamo senz'acqua. Prima bolletta? Oltre 3.000 euro perché c'è una perdita nella parte di tubo che hanno lasciato a me. Per poter ottenere un ribasso della stessa mesi e mesi di problemi con intervento del Sindaco. Vi è addirittura stato un incontro nella zona tra la popolazione con decine di persone che hanno questo problema! La bolletta esce automaticamente con le spese di depurazione nonostante il mio Comune non sia fornito di depuratore (basta digitare le parole "rimborso iren depuratore" per trovare class action a questo riguardo. Il servizio clienti PESSIMO! Ho appena scritto una mail e ho ricevuto risposta oltre 1 mese dopo. Se gestiscono in questo modo l'acqua non credo che con luce e gas facciano meglio. Io consiglio di stare ben bene alla larga da questa azienda!
La risposta dell'azienda:
Gentile Nino, prendiamo atto della Sua tormentata vicenda e cogliamo l’occasione per precisare che, nelle zone servite dalla rete di distribuzione dell’acqua, il Gestore realizza l’allaccio eseguendo i lavori di derivazione dalla tubazione stradale fino al punto di consegna, il quale viene individuato nella bocca di uscita del misuratore. La parte di impianto interno di proprietà dell'utente parte dal punto di consegna, dato ciò, la competenza per la realizzazione, manutenzione e conduzione dell'impianto interno è dell'utente. All’utente viene affidata la custodia del contatore perciò deve provvedere perché sia preservato da manomissione e da danni. Egli è responsabile verso il gestore dei danni che derivassero al contatore; in particolare, deve porre la massima cura nella ricerca ed immediata eliminazione di guasti e simili nelle proprie condotte interne che possano provocare dispersioni di acqua. Precisiamo in ogni caso che, è l’autorità d’ambito competente, in base al regolamento del servizio idrico in vigore, a dettare che nell’area di collocazione del misuratore cambiano le leggi per la disciplina delle perdite occulte. L'utente è quindi l’unico responsabile dei propri impianti interni e può essere tenuto a pagare integralmente l'acqua misurata dal contatore anche qualora i maggiori consumi siano imputabili ad una perdita. Infine, gli importi riguardanti i lavori di colloco del contatore sono soggetti a un preventivo a cura di un reparto tecnico. Il preventivo è gratuito e non impegnativo ed il cliente ha facoltà di accettarlo con il gesto concludente del pagamento oppure no. Ciò posto, per poter entrare più dettagliatamente nel merito delle Sue proteste La invitiamo a volerci indicare la Società gestore del servizio e l’area di riferimento. La ringraziamo per la Sua segnalazione; è importante per la nostra Società avere cognizione della soddisfazione del cliente, per adottare ogni iniziativa ritenuta opportuna, al fine di migliorare il servizio reso. Distinti saluti IREN LUCE GAS E SERVIZI
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