“Evitate di acquistare biglietti Italotreno su Internet”

Sconsiglio vivamente di acquistare i biglietti online per viaggiare con Italotreno. La mia esperienza al riguardo è una delle più pessime, e non solo in termini di costo e di tempo dedicato a sollevare un reclamo al box di Italotreno presente in stazione per la mancata erogazione del biglietto, acquistato su Internet, con importo "addebitato" sulla mia carta di credito. Quindi, ne ho chiesto il rimborso con uno storno pari all'intero importo trattenuto senza che mi venisse rilasciato il biglietto. Stante da loro informazioni in risposta alla mia istanza, riuscirò ad ottenere lo storno... e il disagio per aver perso il treno, con tutte le aggravanti che lascio solo immaginare?! Risposta: "Sorry! Se ne verificano tutti i giorni casi come il suo". Allora mi chiedo cosa fa Italotreno per tutelare i suoi clienti pendolari e viaggiatori?