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Opinioni e recensioni

Italo treno

3,7/5 · 83 opinioni
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Cos'è Italo treno

Italo è il servizio di trasporto ferroviario passeggeri gestito in Italia da Nuovo Trasporto Viaggiatori (NTV). Opera collegamenti ferroviari ad alta velocità tra diverse città italiane, affiancati da collegamenti in autobus (Italo Bus) e dalla vendita di biglietti per treni regionali. Attraverso il sito ufficiale e i propri canali offre la prenotazione e l'acquisto dei biglietti e la gestione del viaggio. La scheda raccoglie le esperienze degli utenti di Opinioni.it relative al servizio ferroviario Italo, all'acquisto dei biglietti, alla puntualità dei treni e all'assistenza clienti.
83 opinioni
3,0/5Pubblicata il 12/06/2023

Bella esperienza di viaggio

Mi è capitato un paio di volte di prendere Italo e sono rimasta piacevolmente colpita dal comfort presente. Dotata di un Wi-Fi funzionante, di un sito che ti permette di vedere film, leggere riveste e ascoltare musica gratuitamente. Non è puntuale, il più delle volte ha fatto ritardo e una nota per me dolente è l'assenza di un vagone bar. Ci sono, però, delle macchinette con snack di vario tipo e per le bevande come caffè e cioccolata calda posizionate quasi vicini ad ogni vagone e per questo comode ma la presenza di un vagone bar arricchirebbe moltissimo il treno. Non ho avuto modo di avere a che fare con l'assistenza, quindi, non posso giudicare più di tanto, oltre a qualche breve informazione che ho richiesto, si sono dimostrati cordiali e ben disponibili per lo più.

Vantaggimolto confortevole
Svantaggimancanza di un vagone bar
1,0/5Pubblicata il 06/06/2023

Servizio Clienti inesistente

Acquisto biglietti per 660€ il prelievo dal mio conto va a buon fine ma non ricevo i biglietti, chiamo il numero non a pagamento spiego il problema e dicono che per ricevere assistenza devo chiamare il numero a pagamento! VERGOGNA! _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Vantagginessun vantaggio uno schifo
SvantaggiServizio Clienti inesistentente
4,0/5Pubblicata il 24/03/2023

Utile

Ho utilizzato solo un paio di volte questa compagnia di treni, devo dire che mi sono trovato bene specialmente per la puntualità e la pulizia nei vagoni. Italo Treni credo che faccia molta concorrenza a Trenitalia ed essendo più giovane sicuramente punta maggiormente a innovare questo servizio. Non l'ho utilizzato troppo spesso solo per il motivo che non ho trovato delle coincidenze per le tratte di viaggio che dovevo percorrere, altrimenti avrei avuto maggiori esperienze e magari un'opinione più articolata. Comunque, l'impressione che ho di Italo è nell'insieme positiva, questo senz'altro è dovuto al mio amore incondizionato per i treni e i viaggi in treno, ho sempre vissuto ogni viaggio come un'esperienza piacevole e entusiasmante, quindi per me il treno diventa come un luogo incantato dove si incontrano tanti viaggiatori con ognuno la propria storia.

VantaggiUtile
Svantagginessuno
4,0/5Pubblicata il 12/10/2022

Treno comodo

Prendo italo molto spesso, ho anche aderito al servizio amerincan exspress di Italo per convertire i punti reward in punti Italo per avere viaggi gratuiti. Io trovo che italo sia un buon competitor di Trenitalia, sicuramente il treno è migliore, più comodo, più pulito. C'è anche la sala cinema, ma i film sono sempre gli stessi quindi cerco di non prenotare mai quella carrozza, però all'inizio per provarla, visto che era la novità mi è piaciuta. La carrozza migliore è sicuramente la business, provata una sola volta, ma anche la prima classe non è niente male. Passano circa ogni ora, ora e mezza, di solito dopo ogni fermata per dare da bere e gli snack. L'unica pecca di questo treno sono le macchinette, i quali prodotti sono cari, per non parlare del caffè che non è bevibile.

VantaggiComodità
SvantaggiProdotti macchinette troppo cari
2,4/5Pubblicata il 25/07/2022

Cattivo servizio in tempo di Covid

Ieri, 24/7, mia moglie ed io abbiamo viaggiato da Milano centrale a Padova a bordo del treno 8997, carrozza 4, posti 23 e 24. Gli otto sedili davanti a noi (25-32) erano occupati da un gruppo di persone orientali (una famiglia), tutte senza mascherina. Poco dopo la partenza il controllore (persona di colore) che ha visto i ns biglietti, ci ha confermato l'obbligatorietà d'indossare la FFP2. Non ha però fatto alcuna osservazione agli otto orientali e, alla mia richiesta, ha bruscamente risposto che li aveva invitati ad usare le mascherine. Deploro il comportamento del vs personale perchè ritengo essenziale che la vs azienda tuteli la salute dei viaggiatori.

Vantaggipuntuale
Svantaggicarente nell'assicurare il rispetto di regole sanitarie
1,0/5Pubblicata il 01/03/2022

Personale scortese e Poca pulizia

Ho viaggiato il 28 febbraio, nella tratta Milano-Torino. Ho trovato il treno sporco, con bagni in condizioni pietose. Segnalato il problema, in modo molto cortese e senza polemica, ma il personale è arrogante e maleducato, completamente noncurante. Carrozza Club semivuota, due passeggeri! Immagino quanto lavoro per loro..... Unica preoccupazione, stressare per indossare la mascherina, mentre si sta mangiando quanto da loro portato! Capisco l'attenzione per la salute, ma la paranoia non è giustificata, se il personale ha tutte queste paure che resti a casa e non infastidisca il resto del mondo.

Vantagginessuno
Svantaggipersonale
1,0/5Pubblicata il 15/09/2021

Vergognosamente schifo

Una compagnia (perdonate la volgarità) di M…A!!!!!! Avrei dovuto viaggiare con Italo, col mio cane (decisione presa all’ultimo per emergenza), oltre a non darti la possibilità di comprare biglietto online, nè in biglietteria, ma solo ed esclusivamente al telefono, ti mettono un limite di due ore prima della partenza! Nei treni Italo esiste 1 solo posto (forse 3 non ben chiaro perché tutti i dipendenti danno una risposta diversa) a disposizione per i Cani al di sopra di 10Kg. 1-3 posti per cani In Tutto Il Treno!!! L’assistenza clienti ti attacca il telefono in faccia, in quanto non in grado di assisterti per venirti incontro… in una situazione cosi banale che dovrebbe essere tanto facile come comprare il pane!! PRETENDONO piuttosto che tu Lascia il tuo cane a terra in balia di se stesso!! una compagnia Schifosamente mal gestita! Con ZERO Tutela per gli Animali!!!! MAI PIU UN TRENO ITALO!!! SIETE VERGOGNOSI!!!! Fatevi un esame di coscienza !! E se avete animali Non ne siete degni!!! Al contrario @FRECCIAROSSA ti da la possibilità di poter acquistare il biglietto per il tuo cane direttamente in biglietteria prima di partire, e se impossibilitato di farlo direttamente in treno! ITALO SEI UN ERRORE CHE NON COMMETTERÒ MAI PIU nella vita!!! E SE AMATE I VOSTRI CANI NON COMMETTETELO NEANCHE VOI!! Ci sono compagnia Nettamente migliori e con un sensibilità decisamente maggiore nei confronti di chi ha la fortuna di avere un animale!! ITALO RIGUARDATI LE TUE STUPIDISSIME E inutili REGOLE senza senso per i cani viaggiatori!

VantaggiNessuno
SvantaggiMoltitudine
3,8/5Pubblicata il 23/02/2021

Italo treno, ottimo modo di viaggiare

Ho viaggiato con Italo treno più volte, spesso l'ho scelto perchè aveva un prezzo più abbordabile rispetto a Freccia Rossa nei periodi e verso le località che avevo scelto. L'acquisto e gestione dei biglietti on line è abbastanza semplice e veloce. Ho avuto solo delle difficoltà acquistando per più amici perchè costretta a fare più transazioni e spesso impossibile sceglier posti negli stessi vagoni. Capita talvolta che gli orari siano scomodissimi e non permettano gite fuori portain giornata, o vi è la scela ma con prezzi esorbitanti. I vagoni sono abbastanza puliti e i sedili abbastanza comodi, anche se si scivola molto. Mi è capitato in un paio di viaggi di avere molto freddo.

Vantaggiottimo modo per viaggiare
Svantaggiorari e costi spesso poco accessibili
3,6/5Pubblicata il 27/05/2020

buona compagnia

viaggio spesso con italo e devo riconoscere che il servizio è sempre impeccabile ed ottimale. treni puliti, rispettosi degli orari, veloci e anche le tariffe sono relativamente basse soprattutto se si prenota un viaggio con un certo anticipo. buono e vario anche il servizio di ristorazione a bordo del treno, sia che si viaggi per brevi e piccole tratte, sia che sia deve affrontare un viaggio più lungo. la nota negativa è rappresentata dal fatto che la compagnia non compre tutta la rete ferroviaria e il servizio clienti non sempre è ottimale in quanto un paio di volte che ne ho fatto ricorso non sono stati disponibili e risolutivi.

Vantaggiaffidabilità del servizio di trasporto
Svantaggiservizio clienti non impeccabile
4,6/5Pubblicata il 18/01/2020

Viaggi confortevoli

Finalmente è possibile viaggiare in maniera confortevole ad buon prezzo. I treni Italo sono nuovi, efficiente e ben tenuti. Ho sempre trovato i vagoni puliti, ambienti con la temperatura adatta, i posti a sedere sono comodi ed hanno tutti la possibilità di caricare il cellulare. Purtroppo non tutte le stazioni offrono la possibilità di partire con i treni Italo, io infatti devo recarmi a Bologna e i binari da i quali partono i treni Italo si trovano nella parte sotterranea della stazione. Fino ad ora non ho riscontrato mai ritardi o altre problematiche. Se avessi dei treni Italo nella mia città lo prenderei spesso, fanno tante offerte e ai viaggia benissimo.

VantaggiConfort, offerte
SvantaggiNon in tutte le città
5,0/5Pubblicata il 06/01/2020

Un ottima innovazione

Italo treno è un impresa privata ferroviaria italiana ad alta velocità, fa concorrenza a Trenitalia e Frecciarossa. Italo pero' ferma solo in alcune stazioni: Roma, Napoli,Salerno, Torino, Milano, Bologna, Firenze, Venezia, Padova, Ferrara, Brescia, Verona, Vicenza, Bolzano, Trento, Bergamo, Treviso, Conegliano, Pordenone e Udine. Da Dicembre 2015 inoltre è attivo anche il servizio Italobus, che collega altre città d'Italia. Il lancio sul mercato avviene nel 2011. A mio parere Italo Treno, è un ottima innovazione, per molti motivi, i principali sono la possibilità di attraversare l'Italia in poche ore, farlo a costo contenuto, e in comfort. Su Italo non c'è la seconda e la terza classe, bensì è suddiviso in varie carrozze: Smart, la piu' economica ma nella quale si viaggia comodi, con alcuni comfort base; la Comfort; la Prima e il Club Executive, il posto piu' esclusivo e anche piu' costoso. Ho viaggiato su Italo solo tre volte per ora, sempre la tratta da Roma Termini a Torino Porta Nuova e sempre nella carrozza Smart e mi sono sempre trovata molto bene, a bordo c'è un distributore di caffè e generi alimentari, ammetto che hanno un costo un po' elevato, ma è solo un piccolo lato negativo. Per il resto, ogni carrozza ha WiFi e presa per caricare il cellulare, i posti sono comodi, c'è un deposito bagagli per quelli piu' grandi. Un altra comodità è l'applicazione, si puo' acquistare il biglietto via internet, senza alcun bisogno di stamparlo, basta mostrare il codice dal cellulare al momento del controllo. E' sempre molto puntuale e poi secondo me conviene molto di piu' di Frecciarossa, lo consiglio molto ai giovani, in quanto i prezzi sono molto piu' convenienti. Per tutto questo non posso che affermare che è davvero un ottima innovazione.

Vantaggiefficiente, prezzi contenuti, veloce
Svantagginessuno
2,6/5Pubblicata il 07/12/2019

Una compagnia privati per i treni

Solitamente quando viaggio in treno scelgo freccia rossa o freccia bianca di treni italia, con tutti i suoi pro e contro. La settimana scorsa mi sono trovato a Bologna ed ho deciso di prendere per la prima volta Italotreno. italiano Per chi non lo conoscesse, si tratta di un operatore privato che utilizza treni ad altissima velocità come l'Alstom AGV. I treni della compagnia riescono a raggiungere una velocità massima di 360 Km/h, un record per il nostro paese. Il treno l'ho trovato comodo, molto pulito e veloce...peccato solo che a sentir molti che lo utilizzano ci si imbatte spesso a ritardi considerevoli. Infatti anche io per arrivare a Milano ho dovuto aspettare un oretta per un ritardo, il problema che in molti mi hanno riferito che in quella stessa settimana più volte si avevano avuti ritardi simili per la stessa tratta. Poi il personale a bordo pur se gentile non sempre fornisce risposte esaustive e anche il wifi a bordo l'ho trovato piuttosto lento. Per ora sono indeciso se consigliare o meno la compagnia.

Vantaggiveloce e rapido, vagoni puliti
Svantaggispesso non puntuale, wifi a bordo lento,
2,8/5Pubblicata il 28/10/2019

Treno confortevole e rapido, peccato il wifi

In generale con Italo si viaggia abbastanza bene, le poltrone sono comode e fino ad oggi è sempre stato abbastanza puntuale tranne qualche raro caso con ritardi comunque di 10-15 minuti. Il sito internet funziona discretamente bene, anche se certi passaggi risultano un po' macchinosi e danno l'idea di un sito costruito dieci anni fa. Unica vera pecca il wifi, che a bordo c'è ma in realtà è come se non ci fosse. Evidentemente usano degli strumenti inadeguati per il numero di persone collegate o non so quale altra ragione possa determinare tanta lentezza, sta di fatto che trovare praticamente nel 2020 un treno ad alta velocità con un wifi così scarso è davvero difficile nelle altre parti del mondo.

Vantaggirapido, confort sufficiente
Svantaggiwifi a bordo lentissimo e quasi inutilizzabile
3,2/5Pubblicata il 14/10/2019

Affidabile e puntuale

Molto più economica della concorrenza e difficilmente non si trova posto anche con un tempo limitato sulla prenotazione. Non c'è tantissima differenza di prezzo tra le classi economiche e quelle più costose . E' puntuale ed affidabile. Un po' complicato prenotare, il sito di prenotazione non è di facile leggibilità e soprattuto l'eventuale viaggio di ritorno non è facile da scegliere seguendo la procedura guidata che andrebbe rivista. Scomodissima è la seduta e un po' scarni sono tutti i servizi. Le sedute sono troppo ridotte per persone molto alte o sovrappeso. L'ho utilizzato più volte sia sulla tratta Salerno Roma che su quella Salerno Milano. Alcune volte prima delle stazioni più importanti si è costretti a tempi di attesa lunghi.

VantaggiIl prezzo
Svantaggila prenotazione e soprattutto le sedute all'interno
4,6/5Pubblicata il 12/10/2019

Un po' stretti ma economici sul serio

Prendo spesso Italo per i suoi prezzi abbordabilissimi. Inoltre hanno molte soluzioni per cambiare data o orario, si può partire più tardi andando al punto italo se si perde il treno. Diciamo che riguardo agli orari si viaggi tranquilli. Un po' meno sulla puntualità, non è raro incappare in ritardi di mezz'ora. La classe smart è piccolina e stretta ma i prezzi ti permettono di avere una classe migliore a prezzi irrisori. Il Wi-fi in treno non è granché veloce ma non mi lamenterei dopo tutto. Mi dispiace che la compagnia ospiti più volte che non operatori di varie associazioni del sociale, importanti certo ma ad ogni viaggio tocca convincere i ragazzi che si vuole viaggiare senza essere disturbati. Una volta sola mi sono visto rispondere male da una ragazza di Italo che faceva sondaggi sulla qualità poiché mi ero rifiutato di affrontare una intervista. I punti che vengono accreditati ad ogni viaggio sono moltissimi, nulla a che vedere con Trenitalia, il supporto clienti online è velocissimo e efficiente.

VantaggiEconomico; Assistenza clienti efficiente; Molti punti fedeltà
SvantaggiFa spesso ritardi; Classe Smart molto stretta
5,0/5Pubblicata il 06/10/2019

Serio e affidabile

Ho utilizzato diverse volte i treni di Italo e non mi sono mai potuta lamentare. I treni sono puliti e comodi, con servizi di prima classe in cui i passeggeri vengono coccolati e trattati con riguardo, inoltre i prezzi sono accessibili a tutti, e meno cari rispetto agli altri treni ad alta velocità. Non mi ha mai deluso: l'unica volta in cui è stato fatto ritardo è stato a causa di un problema delle ferrovie e non della compagnia di Italo. Ottimo servizio e convenienza: io consiglio a tutti di provare questi treni per viaggiare, soprattutto perchè rispetto alla macchina e all'aereo il treno è un mezzo molto più ecologico. Non resterete delusi.

VantaggiComodo, puntuale, pulito e poco costoso
Svantagginessuno
3,8/5Pubblicata il 22/08/2019

Bellissimi treni

Ho preso Italo solamente un paio di volte, però mi sono trovata molto bene. I treni sono grandi e le sedute molto comode, inoltre sono sempre molto puliti. Di solito sul treno sono presenti macchinette o una zona adibita a ristorante, cosa molto utile per chi viaggia in orari di pranzo o colazione. Inoltre è praticamente sempre in orario e se fa ritardo rimborsa automaticamente il biglietto senza dover richiedere nulla. Unica nota dolente è il prezzo che è purtroppo piuttosto alto, anche se c'è da dire che spesso ci sono delle promozioni e quindi non è difficile riuscire a viaggiare anche pagando poco. Considerato tutto, lo consiglio vivamente a chi vuole fare un viaggio tranquillo.

Vantaggitreni belli, puntualità, assistenza clienti
Svantaggiprezzo
4,0/5Pubblicata il 07/08/2019

ottima alternativa al regionale per Bolzano da Bologna

Avevo conosciuto Italotreno più per i suoi uffici nella stazione di Bologna e la pubblicità molto decantata che per i viaggi in treno, dei quali non avevo potuto usufruire per la mancanza della tratta che mi occorreva. Avendone percepito la struttura moderna e la velocità di raggiungimento delle destinazioni, mi ero ben disposta e approntata ad acquistare biglietti per Bolzano (e volendo anche di Bressanone e Brennero). Il personale degli uffici, a dire il vero molto gentile, mi aveva però comunicato che i treni non percorrevano la tratta di Bolzano, ma ci stavano lavorando. Peccato, perchè a giudicare dall'ottimo stato delle sale dedicate a Italo nella stazione di Bologna e dall'aspetto esteriore dei treni, un viaggio a percorrenza alquanto lunga per il Trentino mi appariva confortevole, a differenza del regionale, dove spesso i bagni lasciano più che a desiderare e viaggiare con una valigia (dato che partivo dal Piemonte per un soggiorno di una settimana all'incirca) non era certo il massimo. Ho però scoperto che finalmente la tratta Bologna-Bolzano è stata aggiunta e ora è possibile recarsi nel capoluogo del Trentino a prezzi contenuti usufruendo di treni certamente più confortevoli dei regionali. Peccato che per me è troppo tardi, non vivendo più in Italia. Diciamo che consiglio Italo a chi deve viaggiare verso il Trentino, in alternativa a scomodi regionali, ma non conosco le altre tratte.

Vantaggil'aggiunta della tratta Bologna-Bolzano a prezzi accessibili
Svantagginon avevo potuto usufruirne a suo tempo perchè la tratta che mi serviva ancora non c'era
1,0/5Pubblicata il 22/07/2019

Assistenza Inesistente

Biglietto tratta Bologna-Firenze S.M.N importo totale 3 passeggeri 149.40 euro Ritardo treno 120minuti Mi collego per tentare di ottenere il rimborso del biglietto nella apposita sezione,che ovviamente non funziona ,nemmeno dopo il quinto tentativo. Allora chiamo il numero di assistenza,A PAGAMENTO,che ovviamente NON FUNZIONA. La linea cade o risulta occupato ,dopo che la voce registrata ti informa quanto la tua attesa ti costerà. Riprovo varie volte,ma nulla. Allora provo a chiamare il numero per gli acquisti,sperando qualcuno possa aiutarmi a risolvere. Tutti gli operatori sono occupati, tempo di attesa oltre i 2 minuti,A PAGAMENTO OVVIAMENTE. Allora provo a scaricare la APP,magari quella funziona,e invece...NO,LA APP NON TROVA IL BIGLIETTO NEMMENO CON IL CODICE A 6 CIFRE FORNITO SULLA CONFERMA DI PRENOTAZIONE. Quindi provo a scaricare una APP che legga il QR CODE del MIO biglietto,ma la APP mi dice che non esiste. Nel frattempo ho compilato il modulo di reclamo per ottenere un rimborso ,visto che la tariffa non era in promozione. Nella sezione ritardi/cancellazioni si parla di un indennizo del 50% della tariffa biglietto per ritardi oltre i 120 minuti.

Vantagginessuno
SvantaggiAssistenza Inesistente
4,8/5Pubblicata il 08/07/2019

Controparte superiore

Italo a differenza della concorrente principale si presenta con delle ottime potenzialità, vagoni cinema, bagni spaziosi, tutte le classi comode e spaziose. Il prezzo dei biglietti è sempre intorno alle stesse cifre, le tratte meno presenti e in meno quantità per ora ma offre un servizio di tutto rispetto anche in seconda classe. Sedili comodi in tutte le classi, bagni molto più grandi e anche per disabili decisamente ampi. Puntualità e velocità negli standard di ferrovie dello stato, forse più puntuale della concorrente ma sempre un po in ritardo. Assistenza clienti efficiente e problemi quasi nulli con i miei viaggia con questa compagnia, sicuramente lo consiglierò.

VantaggiMediamente più puntuale - Leggermente più economico - Maggiore attenzione alla comodità.
SvantaggiNon molte tratte in non tutte le destinazioni.
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