“Pessima esperienza con l'assistenza”

Ho ordinato un filtro antigrasso per la mia cappa. Non trovandolo online ho contattato l'assistenza. Mi è stato indicato il prodotto sbagliato. Quando mi è arrivato ho spiegato che era troppo piccolo per la cappa. Mi hanno risposto che mi sbagliavo e non hanno più risposto a nessuna mia mail. Ho inviato le foto per dimostrare che il prodotto non era quello giusto, e hanno continuato a ignorarmi. Poi ho scritto delle recensioni pubbliche e a quel punto finalmente mi hanno contatta nella mia lingua (fino ad allora abbiamo sempre interagito in inglese) e abbiamo accordato un reso (che era comunque concesso da policy, indipendentemente dal loro errore). Ad oggi non ho mai ricevuto i soldi. Inizialmente ho pensato fossero poco competenti, adesso comincio a dubitare della loro buona fede.