“Esperienza surreale”

Voglio descrivere la mia terribile esperienza con il servizio clienti totalmente inesistente di Feltrinelli online. Effettuo un ordine il 17/12 sul loro sito, avendo cura di verificare la disponibilità del prodotto e selezionando la consegna ESPRESSO (con costo di maggiorazione) per poterlo ricevere entro il 20/12 ( consegna a dir loro GARANTITA se avessi ordinato entro il 19/12) poiché, essendo un regalo di Natale, necessitavo del prodotto entro tale data. Dal momento dell'ordine in poi inizia la mia esperienza delirante con l'assistenza clienti: noto subito che ci fosse qualcosa che non andava visto il notevole ritardo nella partenza della spedizione, che da li ai giorni successivi non mi era stata ancora notificata, e contatto il servizio clienti che inizia a rispondermi peggio di un BOT dell'IA settato male ("abbiamo preso in carico il suo ordine, verrà spedito quanto prima"). Capisco quindi che a quel punto potevo anche dimenticarmi del regalo ordinato e quindi provo a proporre io una soluzione a loro, chiedendo se fosse possibile modificare la spedizione tramite ritiro a mano in sede per velocizzare i tempi, ma niente la solita risposta delirante da BOT, con firma " Antonella A.". Morale della favola il regalo non mi è stato consegnato, e visto che il reso verso Feltrinelli è a mie spese, dovrò rifiutare la consegna (se mai mi verrà recapitato, ma ormai ci ho perso le speranze) per evitare di pagare per un loro disservizio (il danno oltre la beffa). Sconsiglio a chiunque