“file acsm ebook non disponibile nell'area riservata”

ho ordinato 3 ebook per i quali mi è stato impossibile scaricare i file acsm (io non uso Kobo) e ho cercato di spiegare al servizio clienti il problema, ma non lo hanno risolto, in pratica per leggere i libri acquistati dovrei avere Kobo, non c'è disponibile il file acsm per eReader. ho sempre acquistato qui e non avevo mai avuto problemi. ho contattato il servizio clienti al telefono e mi hanno detto che avrebbero risolto il problema in 48 ore, ma non è successo, dopodiché ho contattato il servizio clienti via mail e mi rispondono inviandomi un link che rimanda al sito per chi ha Kobo. è evidente che chi ha ricevuto la mail non ha letto che non uso Kobo. ora tento di chiedere il rimborso.