LaFeltrinelli

Esperienza condivisa dalla community di Opinioni.it

1,6/5Pubblicata il 16/02/2018
Non consigliato

“Il peggior negozio di libri online mai visto”

VantaggiPer ora nessuno
SvantaggiPiù lenti del negozio fisico, inefficienti, impossibili da contattare, prendono i soldi e ne chiedono altri
Ordino un libro di difficile reperimento. Mi serve con urgenza, ma la tempistica più breve è di 7 giorni con Feltrinelli, contro i 15-20 giorni degli altri distributori. Acquisto, pago con PayPal, attendo la consegna. Passa il termine previsto per la consegna e, anziché vedermi arrivare il volume, ricevo nottetempo una mail con dei presunti "problemi con il pagamento" che mi invitano a inserire i dati di una nuova carta di credito. Chiaramente non comunico nessun dato, visto che i soldi li hanno già scalati dal mio conto PayPal, e li contatto - con non poca fatica, visto che il sito è uno schifo - per avere delucidazioni. Ancora le attendo. Questa è la seconda volta che ordino sul sito della Feltrinelli, e già la prima volta ero rimasto scottato dalla consegna, visto che un libro preordinato (due mesi prima dell'uscita) mi è stato consegnato quasi DUE MESI DOPO L'USCITA, nonostante le molteplici richieste mie e di altri malcapitati: se lo avessimo comprato in negozio, lo avremmo avuto due mesi prima e non avremmo vincolato i nostri soldi per quattro mesi. In conclusione, il peggior negozio online mai visto.
Risposta di LaFeltrinelli

Gentile cliente, grazie per aver condiviso la sua esperienza. Le ricordiamo che l'addebito dell’ordine avviene solo quando l’ordine è "Pronto per la spedizione" e non contestualmente alla creazione dello stesso e solo per i prodotti effettivamente spediti. Le ricordiamo che il nostro Servizio Clienti è attivo telefonicamente da lunedì a domenica (9.00 - 21.00) E' possibile contattarci anche attraverso i seguenti canali: - compilando il modulo on line - inviandoci una mail a webticket.feltrinelli@soluzionimediacom.com - attraverso la chat Facebook Di seguito il link con tutti i contatti http://bit.ly/SL6RhV Servizio Clienti La Feltrinelli

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