“lentezza e disorganizzazione”

il 16.11.2021 ordino on-line 5 libri; consegna prevista: 13 o 14 dicembre! un mese???? 10.12.2021 mi viene comunicato che non sono riusciti a reperire un libro, mi faranno sapere. Non mi fanno sapere nulla. e così via.... il 21.12.2021 alle 20 di sera mi arriva finalmente il messaggio che “Il tuo ordine è arrivato in negozio!”, però nella mia area personale del sito Feltrinelli risulta ancora che i quattro volumi sono stati spediti (a chi? dove?), e la consegna continua ad essere prevista “dal 13 dicembre 2021 al 14 dicembre 2021”. il 22.12.2021 ritiro "il mio ordine", ma nella scatola ci sono solo 3 libri, e non 4, e mi hanno anche fatto pagare quello mancante! Nulla mi viene comunicato! Ennesimo mio messaggio all'Assistenza Clienti; questa volta ricevo addirittura due messaggi: “Provvederemo al rimborso di € xx,00 entro 10 giorni lavorativi tramite riaccredito su Carta di Credito”. Speriamo che arrivino.....