“pessimi veramente pessimi”

Faccio un ordine online con gift card il 1 gennaio , un libro prima disponibile poi risulta costantemente in corso , chiedo il motivo mi viene detto che forse sarà reperibile dal13 febbraio forse, allora propongo di sotistuirlo con un altro invio nome e codice EAN del libro ma non vedo la sostituzione , intanto sul sito cancello l'altro ordine , che arriverebbe "forse" troppo tardi (13 febbraio) , cerco inutilmente di inserire nello steso ordine il libro scelto senza successo, ricevo dopo un email spedizione partita , ovviamente con 2 su 3 dei libri . Cioè mi mandano un email con detto di scegliere un libro da sostituire e poi non me lo fanno sostituire . Purtroppo mi regalano sempre gift card feltrinelli a Natale , spero di non riceverne più. pessimi , pessima attenzione al cliente .