“negativo totale!”

Faccio un ordine e pago con PayPal. Dopo dieci giorni nessuna notizia né comunicazione per email. Mi preoccupo, quindi vado a vedere sulla pagina degli ordini e scopro che non hanno potuto prelevare il denaro (avevo ricaricato un'ora dopo l'ordine, evidentemente i signori della Feltrinelli fanno un solo tentativo, immediato, e non riprovano, troppa grazia sennò...). Ieri pomeriggio mando una email, poi chiamo l'199, quindi a pagamento. Un'amabile signorina risponde, le dico: "Guardi, domattina mi accerto che ci sia il denaro (che c'era), lei può rimettere in funzione l'ordine nel primo pomeriggio?". "Non si preoccupi, stia tranquillo!" fa lei. A me quando uno mi dice "Non si preoccupi, stia tranquillo!" comincio a preoccuparmi davvero... comunque, stamane carico la PayPal già carica e chiamo - sempre a pagamento - l'199, e un'altra ineffabile mi dice che l'ordine non c'è più, perché dopo 5 giorni viene cancellato. "Si sbaglia" dico io, perché la sua collega mi ha assicurato che oggi si risolveva. "Nossignore" ribatte lei, perché stanotte alle 4 è stato cancellato. Io, in mezzo a queste due qua, a due telefonate a pagamento perché il servizio va pagato (sic!), alla mancanza di rispetto e comunicazione, alla confusione totale etc. etc. valuto negativamente il tutto e noto le differenze con altri gestori che vendono libri e si comportano per favorire il cliente, non per ostacolarlo. Buona fortuna!