“Pessima esperienza online, pessima assistenza”

In data 21/11/2023 ho ordinato il prodotto ref. 36611764 con ordine N.002-513123 come "Prodotto su ordinazione: Ritiro in negozio a partire da 16 giorni feriali a -omissis- GRATIS" In data 30/11/2023 l'ordine viene annullato senza preavviso (con rimborso su metodo di pagamento originale). Ovviamente, come ogni consumatore che acquista ero interessato a ricevere il prodotto. Ho contattato l'assistenza via email che risponde "entro 48 ore"... nessuna risposta. Ho contattato l'assistenza telefonica che, in una chiamata surreale, mi dice che l'ordine è stato annullato per indisponibilità del prodotto. Ma mi dice anche che le condizioni generali di vendita riportate sul sito di Leroy Merlin non hanno valore, che per Leroy Merlin l'acquisto online *non* è un contratto di vendita e che per Leroy Merlin è lecito recedere alla vendita per "la legge italiana". Secondo l'assistenza telefonica il problema nasce dall'errata disponibilità "su ordinazione" pubblicata sul sito per il prodotto ref. 36611764. Procede a segnalazione. In data 4/12/2023 controllo sul sito ed il prodotto ref. 36611764 è sempre disponibile all'acquisto online come "Prodotto su ordinazione: Ritiro in negozio a partire da 16 giorni feriali a -omissis- GRATIS" Ricontatto l'assistenza clienti via email che dovrebbe rispondere "entro 48 ore dall’invio del tuo messaggio"... ovviamente, al 7/12/2023 nessuna risposta.