Opinione su Libraccio.it: Azienda poco seria

Azienda poco seria

Vi faccio un riepilogo della mia orribile esperienza. Avevo segnalato all'assistenza che l'ordine del 21/06 mi era arrivato dopo 9 giorni, il 30/06, nonostante il sito garantisse tempi minori in caso di articolo disponibile nel giro di un giorno. Mi è stato risposto che c'era stato un contrattempo per il reperimento tramite fornitori di La follia rivisitata di Pietro Barbetta, e che avrei dovuto ricevere l'email di avviso che, ovviamente, non è arrivata. Tra l'altro il libro era usato, quindi il fornitore sarebbe dovuto essere il Libraccio stesso, ma ho deciso di non dire niente ed accettare la penosa spiegazione. Sabato 01/07 sono riuscita ad andare a prendere il pacco da mia zia che lo ha ricevuto al mio posto in quanto non sono sempre a casa, ho aperto il pacco e il libro non c'era, ma era stato comunque fatturato. Ho mandato subito una mail in cui chiedevo l'invio del libro entro oggi 04/07 a loro spese, poiché la data dell'esame si avvicina e non posso attendere oltre. Visto che ieri pomeriggio non avevo ancora avuto risposta, ho telefonato all'assistenza clienti. Mi è stato risposto che il libro era probabilmente finito in un altro pacco e che il libraccio avrebbe voluto rimandarlo a sue spese, MA il libro usato non era più disponibile e che quindi avrei ricevuto un rimborso o con un riaccredito su paypal o con un buono per ulteriori acquisti. Alla mia obiezione che il problema era del libraccio e che io necessitavo del libro e in fretta e non di un rimborso, mi è stato risposto che non ci si poteva far nulla, ma che il libro era disponibile nuovo e che avrei dovuto riordinarlo per riceverlo in 1-2 giorni.
Mi dovete scusare, ma il libro era disponibile anche la volta scorsa eppure ci hanno messo 9 giorni a inviarlo, quindi non posso fidarmi sulla parola. Inoltre mi sembra ASSURDO che io debba pagare un libro a prezzo intero con tanto di spese di spedizione, per un errore non mio. Un'azienda seria avrebbe mandato un libro nuovo, al prezzo di quello usato, con posta prioritaria e scusandosi. A quanto pare libraccio non è un'azienda seria, ma visto che il mercato ha le sue regole e vanno rispettate, segnalerò la questione all'associazione consumatori.
Il libro ora è stato ordinato da una libreria più affidabile, quindi ho chiesto il rimborso immediato con RIACCREDITO su paypal, di ciò che ho pagato e che non è mai arrivato. Il buono non mi serve, non credo proprio che farò ulteriori acquisti da libraccio e ovviamente sconsiglierò il servizio ad altri.

Questa opinione rappresenta il parere personale di un membro di Opinioni.it e non di Opinioni.it.

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