Opinione su lol.travel: dopo un anno nessun rimborso!

ho prenotato un volo per 2 persone con partenza fine marzo 2020 e, causa covid, il volo è stato annullato dalla compagnia aerea etiope. Mi hanno proposto un voucher debitamente decurtato di circa 100 euro per spese organizzative (sic!). Ho, comunque, accettato ma il voucher dopo un anno non l'ho ancora ricevuto. Ho sollecitato con una email e sapete cosa mi hanno risposto? che non avrei dovuto osare inviare la email di sollecito in quanto la pratica relativa sarebbe risultata evasa e sarebbe tornata in coda. Capito? Ho sbagliato io! Premetto che avevo anche sottoscritto una assicurazione che ha gentilmente declinato ogni responsabiità