Opinione su Mondo Convenienza: Pessima assistenza clienti

Pessima assistenza clienti

Ho acquistato tutto l'arredamento presso uno dei loro punti vendita ad Agosto firmando la consegna per la prima settimana di Ottobre. Come primo inconveniente, sono state riportare in maniera errata, nel disegno del progetto, le misure degli attacchi dell'acqua della cucina nonostante fossero state dichiarare corrette nel modulo di dichiarazione delle misure. Mi sono interfacciato per la prima volta con l'assistenza clienti che non ha fatto altro che girare una richiesta di contatto telefonico da parte del negozio. Il contatto telefonico sarebbe dovuto avvenire dopo 48 ore ma non sono stato contattato. Ho dovuto quindi provvedere a spostare l'attacco dell'acqua a mie spese. Risolto per mio conto questo problema, mi imbatto in un'altra disavventura, infatti nonostante tutto il tempo trascorso dalla stipula del contratto hanno posticipato la consegna per ben 2 volte avvisandomi solamente il giorno prima. Il ritardo della consegna è stato attribuito alla mancanza di mezzi da parte del corriere "fuori zona" in quanto la sede di consegna dista poco più di 200 Km dal punto vendita. Solo dopo essermi recato nuovamente in negozio sono riuscito ad ottenere uno sconto del 5% per gli inconvenienti appena descritti... Giunto finalmente il giorno dell'installazione pensavo di aver concluso questa brutta esperienza ma devo invece dire di aver subito un bel danno in quanto un'anta della cucina non si chide bene e, cosa ancor più grave, hanno sbagliato a montare la parete attrezzata del soggiorno lasciandomi 2 belle file di fori con tanto di fisher all'interno perché il "tecnico" non ha seguito il progetto fatto al punto vendita ma ha installato il tutto seguendo il disegno presente sulla scatola di imballaggio... Non hanno voluto cambiare l'anta affermando che con il passare del tempo il difetto sparirà e se così non fosse dovrò contattare l'assistenza mentre per l'errore di montaggio non ha potuto far nulla perché ormai i fori erano stati fatti... In questi giorni contatterò l'assistenza per esporre i danni che mi hanno causato ma non ripongo un minimo di fiducia per questa catena di distribuzione che non è per nulla attenta alle esigenze del cliente post vendita e non mostra un minimo di professionalità. Spero di poter aiutare chi viene attratto dalla convenienza dei prezzi e dalla gentilezza apparente che mostrano nei punti vendita per poi cadere nel dimenticatoio di un'assistenza inesistente.

Questa opinione rappresenta il parere personale di un membro di Opinioni.it e non di Opinioni.it.

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