Opinione su Nespresso Capsule caffè: Nespresso, servizio clienti PESSIMO.

Nespresso, servizio clienti PESSIMO.

18/01/2021

Vantaggi

Buon caffè. Bisogna sperare di non aver bisogno dell'assistenza clienti....

Svantaggi

Assistenza clienti veramente PESSIMA!!!


Dopo aver aderito ad un piano easy da 25€ mi hanno spedito la macchina per il caffè sbagliata. Ho chiamato per far presente il problema e mi dicono che per spedire la macchina nuova devono prima ricevere in casa quella vecchia, cosa che impiegherà qualche giorno....
Quindi, LORO mi spediscono una macchina errata, ma mi trattano come se il problema lo avessi creato io?!?!! E non mi spediscono la macchina nuova se prima non gli torna in casa quella sbagliata??!!! Come se io volessi fregarli e tenermi due macchine??!! Che vergogna! Che azienda.....

La macchina sbagliata viene ritirata dal corriere.
Passano i giorni, ma della macchina nuova neanche l'ombra.....
Chiamo una prima volta e mi dicono che arriverà a breve.
Chiamo un seconda volta (risponde l'operatore Alfonso), stessa risposta.... e magari anche con toni poco gentili perchè nel frattempo io sto perdendo la pazienza, e la cosa agli operatori del call center non piace.
Chiedo di parlare con un responsabile, ma mi viene negato.
Mi dicono di mandare una mail all'assistenza clienti.
Lo faccio. Passano i giorni..... Neanche una risposta!!

Stamattina chiamo ancora, una signora gentile (almeno quello...) mi promette che sarò richiamata in mattinata.
Sono le 15.30 e ancora non si sente nulla.
Richiamo e stavolta becco un operatore (Alessandro) che di gentile e professionale ha ben poco e che continua a dirmi "la pratica è in lavorazione". Qualunque cosa io dica la risposta non cambia "la pratica è in lavorazione".
C'è poco da lavorare!!! bisogna solo spedire una macchina nuova!!! cosa dovete lavorare???
Alessandro mi mette in attesa per più di 10min per dirmi che ha fatto un sollecito. 20 minuti di telefonata per non concludere un cavolo.

Azienda leader del settore con call center, assistenza clienti e problem solving veramente PESSIMI.

Ah, dimenticavo: ovviamente i 25€ li hanno presi il giorno stesso in cui ho stipulato il programma. Per quelli sono stati velocissimi!!

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