“Assolutamente da evitare!”

Sono un venditore Ebay da 3 anni e spedisco con Packlink 30/40 pacchi al mese, più che sufficienti per dare un giudizio veritiero su questo gestore di spedizioni Ebay. E’ molto semplice: finchè non hai problemi, tutto fila liscio e siamo tutti contenti, i prezzi sono concorrenziali e programmare una spedizione da una vendita su Ebay è molto veloce. Ma…. avendo anche un magazzino fisico da oltre 40 anni, so benissimo che non tutte le vendite si concludono nel momento del pagamento, perché il cliente può ritornare lamentando un qualsiasi problema e tu devi risolverlo nel più breve tempo possibile e con la soddisfazione del cliente stesso. Questo si chiama servizio post-vendita. E qui cade Packlink, o meglio, non esiste più. Se hai problemi sul suo portale oppure di fatturazione, ti rispondono con email precompilate, senza nemmeno capire o rispondere al tuo problema, senza un numero di telefono per poter articolare meglio il tuo disagio. Soltanto rapporti via mail che necessitano di tempo e che spesso non portano a nulla. Se poi un pacco viene danneggiato dal corriere, evita la via crucis di aprire un contenzioso col corriere, sempre tramite Packlink, perché troveranno mille futili motivi per non rimborsarti, sebbene tu il pacco lo abbia anche assicurato. Perciò evita di spendere soldi per assicurarlo, tanto non serve. Cominciano a scrivere, tra i motivi del mancato rimborso, che il pacco non è più disponibile per una supervisione del perito (sebbene tu invece ce l’hai ancora), che era imballato male (cosa ovviamente non vera), che manca la riserva di controllo al momento della consegna (sebbene sanno benissimo che il corriere non solo non te lo fa più scrivere sulla bolla di consegna, ma nemmeno si ferma più ad ascoltarti, lanciandoti il pacco e andandosene). Evita quindi di mandare decine di foto del pacco danneggiato, documenti in pdf della fattura di acquisto, del pagamento del cliente, del rimborso al cliente, della lettera di vettura del corriere, ecc. ecc. perché è tutto tempo perso! Packlink è lì solo per incassare i tuoi soldi dalle tue spedizioni, dal tuo lavoro, dalle tue energie, senza dare un minimo supporto all’inevitabile problema che prima o poi incontrerai.