“Consegna da incubo”

Ho acquistato un divano da Poltronesofà e, dopo un'ottima prima impressione in negozio, l'esperienza si è tristemente scontrata con una gestione della consegna rigida e per nulla orientata al cliente.

A fronte delle date di disponibilità che avevo fornito, si è verificato un imprevisto lavorativo improvviso e indifferibile che mi ha costretto a chiedere lo spostamento di uno degli appuntamenti. Ebbene, invece di trovare collaborazione o flessibilità, sono stato trattato con sufficienza e colpevolizzato dall'azienda per aver disatteso l'appuntamento.

Un imprevisto professionale può capitare a chiunque, soprattutto a chi lavora. Da un marchio così strutturato e noto ci si aspetterebbe empatia, comprensione e un minimo di elasticità logistica, non un atteggiamento punitivo e scortese nei confronti del cliente. Un peccato, perché rovina completamente l'esperienza d'acquisto complessiva.