“Specchio dell'inefficienza italiana”

Come la stragrande maggioranza di chi vive nel Belpaese, anche io ho avuto a che fare con Poste Italiane. Affidarsi ai suoi uffici è inevitabile, per chi deve pagare bollette, inviare pacchi, ritirare della posta non consegnata. Certo, oggi esistono anche altri servizi, ma le Poste rimangono pur sempre il punto di riferimento per queste operazioni. Il suo punto di forza è la diffusione capillare in tutto il territorio, mentre tra le debolezze si può citare l'impreparazione degli impiegati (alcuni si trovano in difficoltà con i computer, altri sono così depressi che hanno smesso di comunicare e rispondono solo con mugugni), le file interminabili per operazioni semplici che potrebbero essere automatizzate e le proposte commerciali (gli impiegati sono costretti a proporre carte, assicurazioni, prodotti ecc, allungando i tempi allo sportello). Metà del personale è superfluo, ma la "robotizzazione" di questa azienda causerebbe la perdita di migliaia di posti di lavoro, per cui si preferisce non intervenire. I prodotti finanziari possono essere a volte convenienti, ma sono cari dal punto di vista delle spese di gestione.