“Reso non rimborsato”

Ho acquistato su Saldiprivati.com i prodotti più vari da tantissimi anni. Nell'ultimo ordine, un prodotto era rotto. L'ho rimandato tramite Poste Italiane senza pagare. Appena ricevuto, hanno provveduto al rimborso MA l'importo dell'oggetto è stato suddiviso in due parti: 21,90 euro sono stati riaccreditati sulla carta di credito utilizzata per il pagamento e i restanti 8 euro sono stati convertiti in un buono per un successivo acquisto con scadenza! Da giovedì 27/5/21 scrivo quotidianamente al servizio clienti, che non si può contattare telefonicamente, per avere l'intero importo riaccreditato, ma non mi hanno ancora risposto.