“Mancato rimborso”

L'elettricista montando il mio lampadario ha riscontrato che creava cortocircuito e mi ha spiegato che all'interno qualche componente elettrico è difettoso o altrimenti danneggiato.
Non ha ulteriormente maneggiato il lampadario affinché potessi procedere con il reso.
Ho fatto un reclamo N° RICHIESTA 8953104, che non è stato accettato: "dopo aver analizzato la documentazione fornita, siamo spiacenti di informarla che non possiamo accettarlo in quanto notiamo che il danno/difetto non è stato generato all'origine o durante il trasferimento del prodotto dal nostro magazzino all'indirizzo di consegna, pertanto non possiamo procedere con la richiesta."
L'imballaggio tuttavia non era minimamente danneggiato alla consegna, né sono state effettuate manipolazioni scorrette dall'elettricista.
Adesso ho un articolo non funzionante e inutilizzabile.