Opinione su Sklum: Pratiche scorrette: rimborsi impossibili e ritiri fantasma

Esperienza gravissima con Sklum, che adotta pratiche tali da rendere il rimborso solo teorico. Una cassettiera è arrivata con un grave difetto strutturale, documentato con foto. Contattato il servizio clienti, telefonicamente mi è stato detto di procedere con il reso perché il ritiro sarebbe stato organizzato da loro con rimborso integrale. Seguendo l’indicazione ho aperto la procedura sul sito, ma il reso è stato successivamente rifiutato per iscritto, senza alcuna soluzione alternativa. A una mia mail di chiarimento non è mai arrivata risposta. Solo dopo l’apertura di una contestazione PayPal, Sklum ha dichiarato di accettare il rimborso a condizione che io spedisca a mie spese un mobile voluminoso in Spagna, con costi sproporzionati, rendendo di fatto impossibile l’esercizio del diritto al rimborso. Nel frattempo, su altri articoli dello stesso ordine (sedie e tavolino): per un tavolino difettoso era stato accettato il reso e programmato un ritiro a loro spese, mai avvenuto; per delle sedie restituite volontariamente era stato programmato un ritiro con contributo a mio carico, mai effettuato. I ritiri erano stati formalmente accettati e programmati, ma non è mai passato nessuno, senza spiegazioni né nuove date. Ora il venditore pretende che io spedisca a mie spese anche questi articoli per ottenere il rimborso, nonostante fosse stato già concordato il ritiro da parte loro. In questo modo Sklum scarica sul consumatore tutti i costi logistici, trattiene il denaro e lascia la merce al cliente. Ulteriore aggravante: al telefono fanno muro di gomma, si trincerano dietro scuse (“c’è una contestazione PayPal aperta”, “non possiamo fare nulla”) e rifiutano qualsiasi soluzione concreta. Ho anche tentato una comunicazione formale via PEC, risultata non recapitabile per problemi del loro server. In sintesi: resi accettati ma non ritirati, rimborsi subordinati a costi proibitivi, assistenza telefonica evasiva. Da scappare a gambe levate. Ho formalmente segnalato il caso alle autorità competenti: – Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) – Altroconsumo – Centro Europeo Consumatori (ECC-Net) Il “rimborso” proposto da Sklum è subordinato alla spedizione a mie spese di un mobile voluminoso verso l’estero, con un costo stimato pari a 975 €, superiore al valore del bene stesso. Questo rende il diritto al rimborso solo teorico e, nei fatti, inesercitabile. Alla luce anche delle numerose segnalazioni analoghe presenti qui e su altri portali, ritengo che non si tratti di un caso isolato ma di una prassi consolidata. Confido che l’attivazione delle tutele istituzionali faccia finalmente emergere la gravità di questo comportamento.