Opinione su Smartbox: Pessimi , se ne lavano le mani!!!

Recensione negativissima, dopo parecchio tempo rispolvero un cofanetto smart box pausa relax per 2 , vado per registrarlo sull’applicazione ma mi da errore perché il cofanetto è stato già utilizzato. Mi chiedo com’è possibile visto che non l’ho mai utilizzato e mai ho prenotato in nessun posto ne io ne persone vicine a me, controllo per sicurezza anche il cofanetto e vedo che sono in possesso dell’assegno regalo, bah mi sembra stranissimo che risulta già utilizzato. Chiamo il servizio clienti e mi dice che effettivamente è stato usufruito in data xx/xx/xx presso la struttura X , vado a vedere subito su Google la struttura ma nulla mai vista e mai stato in quella struttura, anche perché me lo ricorderei. Il servizio clienti mi dice che è stano anche perché sono in possesso dell’assegno regalo (assegno che dovrebbe essere ritirato dalla struttura al momento della ricezione al hotel). In oltre mi dice che in questi casi è probabile un rimborso pari al costo del cofanetto. Rimaniamo che fanno le loro verifiche con la struttura e mi faranno sapere. Dopo circa 20 giorni che non si fanno sentire gli scrivo una e-mail per sapere qualcosa, e da li partono una serie di email le quali mi continuavano a chiedere a che nome potrebbe essere stata fatta una eventuale prenotazione, oppure se qualcun’altro vicino a me avrebbe usufruito del cofanetto o altrimenti aver prenotato senza essere andato, le mie risposte sono chiare e precise , che non sona mai stato in quella struttura ne tanto meno prenotato (infatti da non risultare il mio nome alla struttura) e in oltre di essere in possesso dell’assegno regalo (assegno che dovrebbe essere ritirato dalla struttura) più di questo non so più cosa dirvi. Alla fine la loro risposta finale sapete quel’è stata? Che se ne lavano le mani e passano la palla al cliente dicendomi che è passato troppo tempo e che io dovrei chiamare la struttura per vedere se riesco a trovare maggiori informazioni.... incazzato gli rispondo e chiedo il rimborso e mi dicono che non creano prenotazioni e l’assegno in un modo o l’altro è stato prenotato. Veramente pessimi, ti passano la palla a te lavandosi le mani, vendono servizi che non puoi nemmeno utilizzare perché si affidano a strutture incompetenti e rifiutano il rimborso non ostante che nn hanno riscontrato il mio nome negli archivi e che sono in possesso dell’assegno regalo. Avranno a breve notizie dei miei legali.