Opinione su Subito.it: Hai preso il pacco... zitto e porta a casa ;-)

Hai preso il pacco... zitto e porta a casa ;-)

La mia esperienza con Subito.it è emblematica di una gestione profondamente scorretta dell’utente che osi esercitare la tutela dei propri diritti.
Ho acquistato un condizionatore dual, pagando anche la cosiddetta “protezione acquisti” di Subito (circa 11 €).
Il venditore, a domanda specifica, mi aveva assicurato che il gas fosse stato correttamente preservato.
Alla consegna:
– impianto completamente privo di gas
– split con graffi evidenti
– bene di fatto inutilizzabile
Subito.it, dopo iniziale e prolungata reticenza, riconosce la fondatezza della contestazione, obbligandomi comunque a sostenere 80 € di spese di spedizione per la restituzione, vanificando integralmente la “protezione acquisti”.
In sintesi: paghi la protezione, hai ragione, e paghi comunque.
Fin qui il comportamento della piattaforma è già discutibile, ma ritengo ciò che segue ancora più grave:
Dopo aver rivendicato i miei diritti in modo civile, documentato e conforme alle procedure della piattaforma, il mio account — con 100% di feedback positivi — risulta di fatto bloccato:
ogni tentativo di acquisto o di proposta viene sistematicamente respinto con un identico messaggio automatico, su qualunque annuncio, rendendo impossibile qualunque operazione.
Nessuna comunicazione formale.
Nessuna motivazione.
Nessuna possibilità di replica.
Nonostante ripetute richieste di chiarimento all’assistenza clienti.
Questo comportamento configura un “ban silente”, pratica gravemente scorretta che:
– viola i principi di correttezza e buona fede contrattuale (artt. 1175 e 1375 c.c.)
– si pone in contrasto con i doveri di trasparenza nell’esecuzione del rapporto contrattuale
– integra una limitazione arbitraria dell’accesso al servizio, priva di giustificazione e di contraddittorio
Penalizzare un utente per aver esercitato legittimamente una contestazione equivale a una ritorsione commerciale, incompatibile con qualunque piattaforma che si dichiari affidabile.
Il messaggio implicito è chiarissimo:
se subisci un danno e rivendichi i tuoi diritti di consumatore, vieni escluso dalla piattaforma.
La “protezione acquisti” si è rivelata fuorviante, e la gestione successiva opaca per le modalità sopra descritte.
Dopo questa esperienza, sconsiglio vivamente Subito.it a chiunque voglia tutele reali e trasparenza.
PS: segnalo che, dopo essere uscito dalla piattaforma avendo deciso di non avvalermi più dei servigi di codesti soggetti, il sistema non mi permette più di rientrare perché non mi invia più il codice di verifica, pertanto non posso inserire l'ID dell'annuncio, per permettere a Subito una replica, che comunque ritengo che non sarebbe arrivata.

Questa opinione rappresenta il parere personale di un membro di Opinioni.it e non di Opinioni.it.

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