“Pessimi”

La mia pessima esperienza si riferisce al tentativo di stipula di una polizza. Risiedo all'estero quindi il mio caso è "particolare". Ho riscontrato che nell'eventualità in cui ci siano situazioni che non corrispondano agli standard gli operatori non sono in grado di fornire informazioni adeguate e univoche, hanno una preparazione da call center, ripetendo formule da manuale imparate a memoria senza alcuna capacità di analisi dei problemi. Altrettanto imbarazzante ed esasperante il sistema in cui vengono raccolte e gestite le informazioni, ad ogni chiamata ci si trova a ripetere lo storico, le informazioni vengono sistematicamente perse per cui occorre rinviare più volte gli stessi documenti o riformulare le proprie richieste. Tutto questo per la stipula di una semplice polizza e se mai avessi avuto bisogno di essere liquidata per un sinistro? Alla fine mi sono rivolta ad una compagnia assicurativa "tradizionale" dove senza troppi problemi e a tariffe simili, sono riuscita a sottoscrivere la polizza.