“Rimborso non avvenuto e spese aeroportuali senza spiegazioni”

non prendo un volo di rientro da Mombasa per motivi famigliari gravi, chiedo il rimborso e viene negato anche dopo aver mandato tutta la documentazione richiesta, anche dell'ospedale. richiedo il rimborso delle spese aeroportuali, e mi mandano una mail con una cifra senza spiegazioni, e con 30€ di gestione per rimborso su carta. Stranamente l'unica mail che non ho ricevuto è quella per la scelta del rimborso su vaucher o CC. il supporto è sgarbato e maleducato. Le agenzie si vedono nel momento del bisogno, non quando va tutto bene. questo era il mio terzo volo lungo che prendevo, ma adesso mai più. Se questo è il trattamento meglio una persona che pago di più piuttosto che gente incompetente come questa.