Opinione su Westwing: Bello ma inaffidabile

Bello ma inaffidabile

Prima come Dalani adesso come Westwing ma la sostanza non cambia. Il portale è ben fatto, ben organizzato con belle foto e facile da navigare; i prodotti sono anche eleganti, particolari, alcuni di ottima qualità ma c’è un problema: per tutti quelli che ho acquistato ho rilevato un problema. Quella che descrivo è solo la mia esperienza, probabilmente sono stato sfortunato ma per ogni prodotto ho avuto qualche sorpresa:
1) Scarpiera: ho comprato una scarpiera a 4 ante 180 cm di altezza, ben fatta, bel colore, dal prezzo elevato ma è bastato sfiorare un’anta con l’altra per rovinarla e fare venire via il colore. Ho fatto subito un reclamo visto anche il costo, risultato sono stato rimborsato di metà dell’importo. Esperienza negativa per il prodotto ma positiva per il servizio Clienti. Ho tenuto la scarpiera (dietro la porta) anche se un po' rovinata.
2) Lampadari a sospensione: compro due lampadari a sospensione molto belli, con pendenti in vetro per la camera da letto. Ne seleziono due per i due lati del letto. Quando arrivano apro il primo e noto subito che un pendente è scheggiato e trovo nella scatola il pezzo rotto. Apro l’altra scatola controllo i cristalli e non ci sono difetti. Estraggo anche la parte dove si attacca la lampadina ma c’era qualcosa che non tornava e non capivo cosa, mi concentro e noto che esternamente sono simili ma diversi. Mi sono stati inviati due lampadari diversi. Scrivo al servizio clienti un reclamo, rimando tutto e dopo 1 mese circa ottengo il rimborso. Esperienza pessima ma almeno ho ottenuto il rimborso.
3) Plafoniera: nell’ordine dei lampadari a sospensione includo anche una plafoniera con paralume in lino, molto fine ed elegante. Dopo avere vissuto l’esperienza negativa dei due lampadari spero di rifarmi con la plafoniera. Apro il pacco e sembra tutto a posto, così procedo con il montaggio. Monto al soffitto la parte dove ci sono i cavi, monto il paralume, inserisco le lampadine, accendo la luce e tutto funziona. L’effetto è molto bello per cui soddisfatto procedo con il fissaggio del pannello rotondo che chiude il paralume. Il pannello rotondo non si incastra nel paralume, non entra, una parte resta sempre fuori, sembra tagliato male. Controllo con un metro il buco al centro, è decentrato. Il prodotto mi piaceva così decido di intervenire, prendo il pannello e allargo con un taglierino il buco centrale in modo tale da aumentarne il movimento. Rischio di romperlo ma con un po’ di fortuna riesco ad incastrarlo, il lampadario è montato, il buco è coperto da una ampia rondella in metallo ma quando si fulminerà una lampadina avrò un altro problema…
4) Tagliere in marmo: sempre attratto dai prodotti vedo un tagliere in marmo che ben si sposa con il bancone della cucina, per cui decido di acquistarlo. Dopo 15 giorni arriva, apro il pacco con un po’ di preoccupazione, il prodotto è bello ma… leggermente scheggiato su un angolo. Quasi rassegnato decido di tenerlo, il prodotto è bello anche se ancora una volta difettato.

Credo che con quest’ultima esperienza non farò più acquisti su Westwing, probabilmente è stata solo sfortuna ma quando su 4 prodotti acquistati vivi 4 esperienze negative…
Niente da dire invece sul servizio Clienti e sui rimborsi, sempre precisi e sempre arrivati.

Questa opinione rappresenta il parere personale di un membro di Opinioni.it e non di Opinioni.it.

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