Opinione su Yoox: acquisto scarpe scollate

Buongiorno, ho acquistato un paio di scarpe per mia moglie. Purtroppo mi sono accorto, davanti al punto di ritiro scelto in fase di acquisto, che le scarpe erano entrambe scollate ed ho prontamente chiesto un reso dal sito di yoox, riconsegnando l'oggetto al punto di ritiro. Yoox nonostante mi ha mandato una merce rotta si vuole tenere il costo delle spese di spedizione. Mi è stato detto dal servizio clienti che vogliono una foto che provi che le scarpe siano rotte. Cioè io devo provare che loro mi hanno mandato un oggetto rotto. ASSURDO! Allora la prossima volta che acquisto dal loro sito, se ci sarà, voglio anche io le foto dell'oggetto prima della partenza del pacco per dimostrare che l'oggetto sia sano e non rotto.