Opinione su Zalando: Prodotti buoni servizio pessimo

Non ho mai ricevuto il rimborso di una felpa. È arrivata e ho scoperto che la taglia non andava bene. Ho fatto il reso mettendo la lettera di vettura sul pacco e l'ho portato in edicola. Pacco regolarmente registrato è partito ed è risultato disperso. Da allora l'assistenza non è più stata in grado di aiutarmi e siccome io non avevo salvato il codice che LORO mi hanno dato allora il reso non risultava. Ma se il codice me l'hanno dato loro e risulta ritirato dal punto di ritiro com'è possibile che devo avere una foto io del loro codice e loro non c'è l'hanno? Questo va contro ad ogni logica. Di conseguenza non ho mai ricevuto il rimborso per una felpa che però a loro è tornata e io non ho più.