“Qualità incerta, servizio di reso ottimo”

La mia esperienza su Zalando è stata controversa. Ho acquistato un paio di scarpe (un paio di sneakers Drunknmunky) che dovevano essere un regalo di Natale. Il pacco è arrivato velocissimo con Bartolini, ma ahimé, aprendo la scatola mi sono accorta che le scarpe erano sì il modello che avevo ordinato, ma c'erano evidenti macchie di vernice… su entrambe le scarpe! Ovviamente ho chiesto subito il reso, francamente molto delusa dalla mia prima esperienza su questo sito… Insomma, possibile che non esista un controllo dei prodotti prima che questi vengano spediti? Le macchie erano veramente molto evidenti! Ed ecco che invece Zalando mi ha stupito per la qualità del reso. E' stato sufficiente applicare sulla confezione un adesivo precompilato che si trova direttamente dentro la scatola e andare sul sito per decidere il giorno e l'ora in cui volevo che il corriere venisse a domicilio a riprendersi il pacco. Al ritorno del pacco in magazzino Zalando mi ha avvisato per mail, mandandomi un buono sconto come segno di scusa e rimborsandomi in meno di una settimana, nonostante fossimo nel periodo un po' confusionario delle feste natalizie. La mia esperienza personale quindi è qualità della merce uguale a 0, servizio invece ottimo e impeccabile.