Opinione su Zooplus.it: Tutto bene... se tutto fila liscio, altrimenti...

Tutto bene... se tutto fila liscio, altrimenti...

Ottimo fornitore fino a quando fila tutto liscio! Se hai problemi con una spedizione scordati di ricevere una risposta di senso compiuto dal servizio clienti o che qualcuno si attivi per risolvere il problema.
Probabilmente tu scrivi a qualcuno che schiacciando un tasto invia la risposta già codificata più adatta, senza minimamente intervenire con la logistica per risolverti il problema.....così se sei in emergenza, hai urgenza perchè il tuo animale rischia di rimanere senza la pappa, ti dovrai arrangiare. Ti rispondono solo quello che già sai perchè lo leggi sul sito.
Se un ordine rimane in fase di preparazione per 4 giorni e tu fai presente la cosa ti risponderanno testualmente "Dal momento dell'evasione dell'ordine sino alla consegna al Suo domicilio, il Suo ordine impiega 3-4 giorni lavorativi nel nord Italia e 5-6 giorni lavorativi nel sud Italia." - A questi punto tu fai presente che al terzo giorno il tuo ordine è ancora in fase di preparazione e quindi non lo riceverai mai nei tempi previsti. Ecco la risposta "Siamo spiacenti di informarLa che a causa di un ritardo logistico non ci é stato possibile procedere con la evasione del Suo ordine nei tempi previsti.Il nostro team logistico insieme ai nostri partner di consegna stanno lavorando insieme per ridurre al minimo i ritardi. Non appena l'ordine sarà preso in consegna dal corriere riceverà una mail con la data e la fascia oraria di consegna"
Nessuno ha mosso un dito per sollecitare la preparazione del tuo ordine e dirti se a questo punto parte o no. Scoprirai da te che il 4 giorno è ancora in preparazione, il quinto giorno è ancora in preparazione e così via!
Troppo spesso i tempi di consegna diventano inaccettabili:7-10 giorni rispetto alle 48 ore di molti competitors.
Inoltre non è assolutamente possibile scalare il problema, oltre al call center totalmente inutile non vai. Non esiste un ufficio reclami...puoi solo sperare o cambiare fornitore.

Questa opinione rappresenta il parere personale di un membro di Opinioni.it e non di Opinioni.it.

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