Opinione su Alpitour: Tour Operator inaffidabile e scorretto !

Buongiorno a tutti, noi avevamo prenotato un viaggio con partenza il 22 Aprile per BOA VISTA, il giorno 18/03 siamo stati informati dall'agenzia di viaggio con una mail con queste parole: """la pratica è stata cancellata dal Tour Operator FRANCOROSSO senza penale per problemi dovuti al covid19! "" Essendo l'agenzia di viaggio il nostro referente, abbiamo chiesto il rimborso dell'acconto versato poichè, visti i problemi generati dal COVID19, poptremmo avere problemi per pagare varie spese: luce,gas,telefono,acqua,tasse,il mutuo,ecc... ***Tenete presente che siete stati VOI (ALPITOUR/FRANCOROSSO) A CANCELLARE LA PRATICA*** La risposta inviataci via mail è stata questa: """"Il tenore letterale del testo normativo - si legge in una nota - non lascia adito a dubbio alcuno circa il fatto che la scelta in merito alle gestione delle conseguenze del recesso dal pacchetto turistico – con l’adozione di una tra le opzioni indicate - è rimessa esclusivamente all'organizzatore (tour operator o agenzia di viaggio) e non al viaggiatore, contrariamente a quanto affermato da alcune associazioni di consumatori”. Signori di FRANCOROSSO pur essendo consapevole che il decreto legge n. 9 del 2 marzo 2020 vi permette di emettere un voucher come rimborso, vi porgo una domanda: Qualora non potremmo essere in grado di effettuare i pagamenti dellle varie spese luce,gas,telefono,acqua,tasse,il mutuo,ecc... Posso/possiamo pagare le sopracitate spese con il vostro VOUCHER ? Sono molto amareggiato e deluso dal vostro comportamento, appellandovi al Decreto legge n. 9 del 2 marzo 2020 vi siete ARROGATI il diritto di rimborsare i viaggiatori on un voucher senza prendere in cosiderazione la possibilità di restituire i soldi che vi sono stati dati, FREGANDOVENE delle eventuali problematiche economiche che possono e potranno avere i vostri clienti, se per voi questo comportamento è tutelare i vostri clienti bhè allora permettetemi di dirvi che in un prossimo futuro qualora dovrò effettuare un viaggio non utilizzerò FRANCOROSSO e eventuali AFFILIATI perchè sono aziende non affidabili !