“Bassa qualità ad alta incompetenza”

Purtroppo un anno e mezzo fa ho comprato un divano Derby in ecopelle con meccanismo relax da Chateau d'Ax in provincia di Pisa (Perignano) e ancora oggi non ho avuto il prodotto che ho già pagato per intero. In breve la mia storia è questa: a Dicembre 2013 mi consegnano il divano, a Gennaio 2014 il meccanismo relax garantito dieci anni si blocca, a Giugno 2015 non sono stati ancora in grado consegnarmi il divano riparato. Qual'è il motivo di questo disservizio? A dire il vero non l'abbiamo mai capito!! Infatti ogni volta che abbiamo chiamato ci hanno risposto con una spiegazione diversa, quasi sempre, in contraddizione con quanto ci avevano detto in precedenza. Nessuno ha avuto la buona volontà di risolvere il nostro problema. Adesso siamo costretti a consultare un legale, quindi, dovremo spendere altri soldi e perdere altro tempo per ottenere quello che ci spetta di diritto. Devo dire che abbiamo acquistato il divano perché era comodo e perché l’estetica era piacevole, ma questi aspetti apparenti sono stati gli unici lati positivi che abbiamo riscontrato. Infatti tutto il resto è stato una grande delusione: il meccanismo relax si è rotto solo dopo 15 giorni; l’ecopelle è di infima qualità (dopo poco più di un anno ha iniziato a creparsi e a rompersi nonostante che il divano sia stato coperto da un telo e pulito solo con spugna e acqua). Il servizio clienti è imbarazzante: prima dell’acquisto i venditori si sono mostrati gentili, ma dopo aver effettuato il pagamento il personale si è totalmente disinteressato di noi dimostrando di non avere rispetto nei confronti degli acquirenti. Di recente abbiamo arredato casa e comprato anche da altri rivenditori ma nessuno di loro si è dileguato come Chateau d'Ax di fronte ai problemi. Quindi sconsiglio a tutti di acquistare da Chateau d’Ax e soprattutto non fatevi ingannare dalle apparenze.