Opinione su Dalani: Customer care Dalani

Customer care Dalani

Purtroppo, dopo vari acquisti fatti online su Dalani, recapitati quando vogliono loro ma comunque con successo (ossia in un periodo variabile tra 3 e 20 giorni, in funzione di fattori esterni, come la consegna da parte del fornitore), registro oggi un'esperienza negativa con un ordine effettuato l'8 agosto con pagamento alla consegna. Il trasportatore (SDA) ha tentato una volta la consegna tra il 10 e il 12 agosto e non avendo trovato nessuno (...), senza ulteriori comunicazioni o avvisi, ieri ha proceduto a riconsegnare il tutto a Dalani, il quale non vuole procedere - in maniera oltre che sgarbata anche incomprensibile - alla riconsegna (stiamo parlando di un piccolo pacco di bicchieri, non in vetro, con un valore di 70€).
Conclusioni: esperienza negativa, customer care non funzionante, anzi, piuttosto inutile e controproducente
Consiglio di gestire meglio le comunicazioni tra trasportatori e clienti, e formare il personale su cosa voglia dire customer care e gestione e mantenimento della clientela
Amazon è decisamente migliore sotto questo profilo.

Questa opinione rappresenta il parere personale di un membro di Opinioni.it e non di Opinioni.it.

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