Opinione su eDreams: Da evitare

Da evitare

02/05/2017

Vantaggi

Nessuno

Svantaggi

GiftCard azzerata dalle commissioni


Mia moglie ha ricevuto, per il suo compleanno, un voucher da 50 euro (GiftCard) di eDreams regalato da nostra figlia.
Prenotando un volo, all'indirizzo del sito da loro indicato per utilizzare i voucher, il codice del voucher non funzionava (messaggio: codice non valido o errato) ed i 50 euro non venivano detratti dal costo del volo.
Ho telefonato a pagamento per 1,87 euro + scatto alla risposta, lamentandomi. Mi hanno dato un indirizzo mail a cui scrivere dell'accaduto. Mi hanno risposto via mail chiedendo un numero di telefono (gentili, non pagherò per la telefonata...). Mi hanno richiamato dicendo che effettivamente sul loro sito il voucher non funzionava (causa: generici bug) ma se prenotavo telefonicamente avrebbero tenuto conto dell'importo del voucher detraendolo dall'importo dovuto: il volo costava 69 euro sul sito Ryanair, mentre eDreams, utilizzando il voucher di 50 euro, lo faceva pagare 76 euro. Ho chiesto ragione e loro mi hanno risposto che sono un'agenzia di viaggio online con commissioni.
Ho rinunciato alla prenotazione ed ho prenotato direttamente il volo al prezzo della compagnia aerea.
Conclusioni: eDreams è un'agenzia di viaggi online che applica SALATE COMMISSIONI. Se si prenota online, le commissioni vengono dichiarate nel costo finale. Infatti lo stesso volo costava 96 euro (+27 euro di commissioni). Se si prenota tramite il call center non è dato sapere quali commissioni applicano, nel mio caso deduco circa 57 euro visto che era stato detratto il costo del voucher. Il gioco di telefonarti (gentili?) autorizza loro, nel mio caso a RADDOPPIARE le commissioni previste online.
In pratica mia figlia ha regalato a loro 50 euro credendo di fare un regalo a mia moglie.
Alla fine, il volo l'ho prenotato con Ryanair, totale A/R 76,13 euro perchè ho optato per la scelta dei posti (a pagamento) ed il voucher (GiftCard) l'ho dato per perso. Non ho le prove ma il giochetto di non accettare via internet il codice del voucher pare voluto per giustificare l'intervento del call center e le successive commissioni. L'opacità è nelle loro regole: vedi da eDreams S.r.l. Termini e Condizioni Generali: "3.2.2. GIUDIZIO FINALE: DA EVITARE

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