Opinione su eDreams: Quattro mesi dopo non mi hanno restituito i soldi per il mio volo cancellato

Quattro mesi dopo non mi hanno restituito i soldi per il mio volo cancellato

Vi racconto la mia esperienza, per evitarvi un disgusto nelle prossime vacanze. Qualche mese fa ho deciso di regalare un viaggio a mia sorella e al suo ragazzo per il loro viaggio di nozze. Sono andati in Vietnam e ho dato loro una settimana di lusso in Cambogia per visitare Angkor. Ho comprato un volo a un prezzo esorbitante (circa 600€) attraverso eDreams e prenotato visti, biglietti, alberghi, massaggi e cena per fare di quei giorni un'esperienza speciale.

Già in Vietnam, pochi giorni prima del viaggio in Cambogia, ricevono una notifica che il volo di ritorno è stato ritardato così tanto che non possono connettersi a Madrid. Quando cercano di chiarire (spendendo tempo e denaro sulle chiamate assurde), scoprono che il volo è stato cancellato, e così dopo un sacco di frustrazione cercando di risolvere il problema, ottengono di eDreams una conferma che i loro soldi verranno restituiti.

Sono passati circa quattro mesi ormai e ancora non hanno ricevuto i soldi, mentre ci continuano a dare risposte evasive su ogni costosa telefonata. Un mese fa hanno confermato che la compagnia aerea aveva già restituito i soldi, ma noi non abbiamo avuto nulla. Sembra che abbiano gonfiato così tanto la tariffa manipolando il tasso di cambio e le commissioni, che ripristinare ciò che è nostro sarà per loro una perdita.

Per noi restano solo i mezzi legali, ma se lo potete evitare no contrattare il vostro viaggio con eDreams.

Questa opinione rappresenta il parere personale di un membro di Opinioni.it e non di Opinioni.it.

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