“Se li conosci li eviti”

Emesso ordine per un notebook, mouse e software e software il 06/12. Per mancata consegna invio 3 solleciti scritti sul loro sito: sul sito si legge "sarete richiamati entro le 24 ore" ma nessuno richiama ne manda mail. Faccio 8 telefonate in diversi orari al numero dell'assistenza: nessuno risponde. Alle 9° telefonata, dopo 2 giorni e alle 20.30, l'operatore mi informa che il notebook non è disponibile. Alle mie proteste per non essere neanche stato informato mi dice di inviare una mail che lui stesso avrebbe inviato in amministrazione per risolvere il problema, garantendomi una risposta entro il primo pomeriggio del giorno successivo. Invio subito la mail proponendo io stesso 2 possibili alternative. Il pomeriggio del giorno successivo nessuno mi ha richiamato ne risposto alla mail. Telefono nuovamente all'assistenza, l'operatrice cade dalle nuvole. Minaccio di andare per vie legali e l'operatrice "trova" la mia mail e mi dice che l'avrebbe inoltrata subito. Il giorno successivo ricevo una mail in cui mi si propone in alternativa un altro notebook che sul sito ePrice risulta essere meno costoso per 157 euro. Loro lo propongono però a pari prezzo dell'originale. Accetto comunque per esasperazione, perchè il notebook mi serve ormai con urgenza e perchè non mi fido del riaccredito sulla carta di credito in tempi brevi, pur perdendo 157 euro. La consegna del notebook è data per "domani". L'ordine viene da loro modificato e il "domani" diventa il 15/12. Ad oggi 14/12 sera, il notebook risulta ancora in gestione, non è neanche pronto per la spedizione. In più anche il mouse facente parte dello stesso ordine (ripeto del 06/12) doveva arrivarmi oggi ma anche questo non è ancora pronto per la spedizione. Ancora stasera il servizio clienti non risponde al telefono e non mi è arrivata alcuna comunicazione di spostamento di consegna: che non abbiano neanche il mouse?