Opinione su Fastweb: Assistenza praticamente inesistente

Assistenza praticamente inesistente

Sono tornato cliente Fastweb per via di una promozione con Sky che però, dopo mesi di telefonate per attivarla, non mi hanno mai attivato così sono cliente solo ADSL (senza promo SKY).

All inizio la linea andava bene ma non era veloce, un giorno mi avvisano del passaggio a fibra e mi mandano un loro modem : Ottima cosa...ma talvolta con problemi di lentezza o addirittura caduta linea.
Quando c'è va' molto bene !

Ma quando ci sono problemi NON c'è modo di contattare l'assistenza :
il numero è a PAGAMENTO !
e l'eventuale costo non è nemmeno indicato !

Dal sito ci sono (TEORICAMENTE) ben 3 modi di contattarla:

1- SCRIVICI : dall'APP è sempre OSCURATO x cui NON POSSIBILE ( ! )... e spesso anche dal sito !
Le rare volte che sono riuscito, dopo DIVERSI tentativi, a contattarli è stato da qui

2- CHAT : è sempre OSCURATO x cui NON POSSIBILE ( ! ) : MAI vista disponibile io...

3- PARLA CON NOI - LASCIA IL TUO NUMERO E TI RICHIAMIAMO : è sempre OSCURATO x cui NON POSSIBILE ( ! ) : MAI vista disponibile io...

insomma, è davvero un'impresa (stressante !) riuscire a CONTATTARE L' ASSISTENZA !!


E' davvero una vergogna !

NB: Dopo mesi di problemi e segnalazioni ho cominciato a cercare su internet ed ho scoperto che parte dei problemi sono noti e non riguardano solo me.
Ho cercato di segnalarlo per capire se cambiando modem si risolvono ma non c'è stato verso...
Altra nota negativa da aggiungere ad un quadro già non positivo.

Questa opinione rappresenta il parere personale di un membro di Opinioni.it e non di Opinioni.it.

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