Opinione su FlixBus: Servizio clienti imbarazzante

Servizio clienti imbarazzante

Provando ad avere un rimborso per un viaggio che non potro' effettuare a causa del nuovo DPCM anti-Covid e che sarebbe stato a piu' di un mese di distanza, ho ricevuto un servizio clienti pessimo.

31 giorni prima del viaggio con Flixbus siamo stati informati del nuovo DPCM che obbliga a 5 giorni di quarantena per chi proviene dalla Gran Bretagna. Per questo motivo abbiamo dovuto cancellare la vacanza e quindi annullare anche il viaggio con Flixbus.

Ho chiamato il numero di assistenza +4930300137300. L'agente al telefono mi ha informata che un rimborso sarebbe stato possibile se avessimo richiamato durante la settimana o compilando il modulo online (modulo che non sono riuscita a trovare, dal momento che il sito sembra sia costruito affinche' i clienti non possano scovarlo).
Ho sollevato il dubbio nell'aspettare fino al lunedi, dal momento che sarebbero stati meno di 30 giorni dalla partenza, e avendo il timore che avremmo perso dei soldi nell'attendere. L'agente ci ha assicurato che le richieste tengono conto della data dell'invio. A questo punto, ho chiesto all'agente il suo nome, in modo da poter avere un riferimento in caso le cose non fossero andate come assicuratomi. L'agente ha allora preteso di non riuscire piu' a sentirmi, ed ha interrotto la conversazione. Trovo questo comportamento assolutamente imbarazzante.
A questo punto, piuttosto che perdere tutto l'importo, ho cancellato il viaggio ed ottenuto un voucher - che non voglio e non utilizzero' mai.

Cercando di ottenere il rimborso ho chiamato di nuovo il servizio clienti e un'altra agente mi ha invitata a spiegare di nuovo e dettagliatamente la situazione via email al servizio clienti italiano.

Ho quindi perso tempo per scrivere un'email e tutto cio' che ho ricevuto come risposta e' stata una riga in cui mi si diceva che "non è ammessa la liquidazione dell’importo del voucher." aggiungendo "Per la prossima volta ti chiediamo gentilmente di contattarci prima di aver effettuato la cancellazione tramite il modulo di contatto." Cosa che ho fatto, senza successo.

Capisco che le condizioni generali non giustifichino il rimborso, ma almeno cercare di risolvere la brutta figura fatta?

Questa opinione rappresenta il parere personale di un membro di Opinioni.it e non di Opinioni.it.

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