Opinione su Genertel: Mai più genertel

Mai più genertel

Pessima esperienza con Genertel, piccoli ma fastidiosi inconvenienti che però rivelano la fragilità di un certo modo di lavorare tipico dei call center dove personale mal pagato e poco preparato, quindi poco motivato, sostanzialmente mandato allo sbaraglio, non è in grado di gestire in modo efficiente una cosa delicata come una assicurazione.
Un anno or sono (aprile 2014) sottoscrivo una polizza con tutte le coperture, collisione o minikasko, furto incendio, atti vandalici, eventi naturali, assistenza stradale top ecc. . Sono in prima classe, l’auto è una Audi A3 del 2010, pago 1350 euro.
A settembre rimango a piedi in mezzo ai boschi, ho messo benzina al posto del gasolio. Chiamo l’assistenza stradale associata a Genertel (Eureope Ass.) ma mi dicono che non ho la copertura. Chiamo l’ACI e pago i miei 200 euro (120 per il traino e 80 per lo svuotamento del serbatoio). Il giorno dopo chiamo Genertel, fanno le loro verifiche e ovviamente la copertura risulta, ottengo poi un rimborso di 120 euro che comunque debbo richiedere via posta.
Dopo 6 mesi cambio l’auto comunicandolo a Genertel. La signorina del call center, mi dice che vengo a risparmiare e ho diritto ad un rimborso di 97 euro e mi invia la nuova polizza dove sono indicate le coperture: Responsabilità civile, Contributo obbl. al S.S.N., Altre garanzie, Protezione imprevisti, Assistenza legale, Infortuni, Assistenza - Europ Ass.. Dò per scontato che in quell’altre garanzie ci sia ciò che ho sottoscritto con la prima polizza e cioè incendio furto, atti vandalici, eventi sociopolitici. Scopro amaramente, l’ultimo giorno prima di rinnovare, che mi avevano tolto l’incendio furto, lo scopro dopo aver subito un furto con rottura del vetro ascendente posteriore. Pago 150 euro per la riparazione senza ovviamente aver diritto a nessun rimborso. Mi arrabbio al telefono con l’operatrice del Call Center che mi dice di aver passato tutta la pratica ad un suo superiore. Questo superiore di Genertel è sicuramente un genio, non mi contatta ma mi manda una proposta di rinnovo che comprende l’incendio furto ma non gli atti vandalici, evidentemente ha pensato che avrei messo a rimborso quei miseri 150 euro…La polizza scadeva il giorno stesso, ovviamente ho cambiato compagnia. Mi hanno fatto viaggiare senza la copertura incendio furto per sei mesi, grazie Genertel, mai più con voi!

Questa opinione rappresenta il parere personale di un membro di Opinioni.it e non di Opinioni.it.

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