Opinione su H3G: Pessima compagnia: sconsiglio vivamente

Pessima compagnia: sconsiglio vivamente

Sono stata cliente 3 dal 2013 al 2015, poiché offriva piani tariffari con prezzi concorrenziali. Purtroppo ho scoperto dopo che la rete di 3 non prendeva a casa mia, quindi non potevo usare il traffico Internet mensile e, ancora più tardi, ho scoperto che a mia insaputa mi erano stati attivati degli abbonamenti settimanali non richiesti che facevano lievitare la mia bolletta. L'anno scorso mi sono informata per disdire nel modo più corretto possibile e ho ricevuto informazioni lacunose, vaghe, contraddittorie o addirittura errate da ben 3 operatori del numero di assistenza. Mi è stato detto che il contratto scadeva il 28 gennaio 2015 e che dovevo mandare una raccomandata 20 giorni prima, in cui specificavo la data di chiusura contratto, altrimenti me l'avrebbero rinnovato automaticamente. Se l'avessi fatto prima invece mi avrebbero addebitato le bollette mancanti. Ho fatto la raccomandata e il 29 gennaio ero già con un altro operatore. A febbraio ho pagato la mia ultima bolletta 3. A marzo ho disattivato il rid, pensando di aver finito. Bene: a novembre 2015 mi arriva una raccomandata dal recupero crediti di 3 in cui mi dicono che ho un'insolvenza di 89€. Non vi dico che fatica cercare di capire cosa era successo! Ho dovuto scrivere 2 mail, 1 raccomandata pec, 1 raccomandata cartacea. Ho parlato prima con l'ente che gestisce il recupero crediti di 3, che mi ha detto che il mio contratto scadeva in realtà a marzo 2015 e gli 89€ erano la bolletta mancante. Poi, dopo l'ennesima raccomandata in cui dicevo che le cose non mi tornavano e che volevo spiegazioni, mi ha contattato l'assistenza 3: la versione ufficiale di oggi è che il mio contratto scadeva il 28 gennaio 2015 e io ho fatto la richiesta di passaggio ad altro gestore il 27 e, anche se ho chiesto di attivarmela il 29, hanno considerato il contratto recesso in anticipo e mi hanno addebitato 122€ per questo motivo. Il netto è risultato 89€ perché avevo un credito di 33€.
Prima di tutto: nessuno mi aveva detto che dovevo aspettare a fare domanda ad un'altra compagnia (e sinceramente non potevo permettermi di stare senza telefono per una settimana), inoltre non ho mai ricevuto in questi mesi le bollette cartacee che mi avrebbero fatto capire che c'erano stati dei problemi. Loro sostengono di avermele inviate, ma non le ho ricevute. Poi non esiste che gli operatori non sappiano dirmi esattamente quando scade il mio contratto e come devo fare per chiuderlo. Oggi, per poter pagare questo debito, devo aspettare la telefonata dell'assistenza che mi detterà le coordinate bancarie a cui fare il bonifico, la causale e l'importo corretto, perché non possono inviarmi via mail le fatture. Sono veramente scocciata. Sconsiglio vivamente questa compagnia che non si fa scrupoli ad approfittarsi della gente onesta, che magari non è molto pratica a gestire queste cose e si affida molto al servizio clienti.

Questa opinione rappresenta il parere personale di un membro di Opinioni.it e non di Opinioni.it.

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