Opinione su Infostrada: 15 giorni per l'attivazione, servizio di qualità a un buon prezzo

15 giorni per l'attivazione, servizio di qualità a un buon prezzo

06/02/2017

Vantaggi

Veloce, modem di altissima qualità incluso

Svantaggi

Servizio clienti da migliorare sul lato delle informazioni fornite


Abbiamo deciso di migrare verso infostrada per una serie di motivi: innanzi tutto la velocità della rete, si è trattato di un passaggio da ADSL a Fibra dunque il confronto non è alla pari. Tuttavia con il precedente operatore una connessione ADSL ci costava più di 40€ al mese, con infostrada anche dopo l'anno in promozione pagheremo una cifra minore, anche se di poco. Quindi, il precedente operatore ci offriva il suo modem, alla versione 2, non aggiornato ormai da cinque anni e dunque inadatto a una connessione WIFI sufficientemente distribuita in tutta la casa, specialmente con l'aumentare dei dispositivi connessi e l'impiego di una larghezza di banda sempre più pesante. Ciò ci imponeva di installare ripetitori di segnale i quali portavano ovviamente a un suo deterioramento.
Chiamando infostrada al 159 il giorno 8 Gennaio 2017 siamo stati trattati con gentilezza e abbiamo attivato immediatamente. C'è stato qualche problema con l'invio del contratto e ammetto di avere dovuto chiamare più volte il 155 e il 159, con qualche rimpallo di competenze che sarebbe meglio eliminare. Il modem poi, un FritzBox 7490 di grande qualità (con un posizionamento ben studiato riesce a garantire 20 Mb/s in download come minimo in tutta la casa) è stato rotto dal corriere e subito rispedito, pronto alla prima connessione il giorno 30 Gennaio. Anche in questo caso scarseggiavano le informazioni e secondo il 155 la connessione sarebbe stata attivata in ritardo, ma la sera stessa verso le 20 tutto era già perfettamente funzionante.
In sintesi, migliorate il servizio clienti, non tanto sul lato umano (gli operatori sono molto gentili e sempre disponibili), quanto sul lato delle informazioni fornite e sul lato della reattività alle richieste, anche tramite Facebook.
Per il resto sono pienamente soddisfatto del passaggio: dalle misurazioni effettuate, su 100 Mb/s in download e 20 Mb/s in upload da contratto ne arrivano 88 in download e 21 in upload.

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  • servizio
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