Pessima esperienza

12/12/2017

Vantaggi

nessuno

Svantaggi

improvvisazione

Il 20 novembre ho acquistato un libro che sul sito lafeltrinelli.it risultava disponibile. Dopo 3 giorni, mi è stato consegnato un volume diverso: da allora, non si contano i reclami e le poche risposte del servizio clienti, che in due occasioni mi ha proposto il rimborso, senza alcuna attenzione verso la necessità del cliente di ricevere il testo. Tra l'altro, mi sembra davvero incredibile, stante l'univocità dei codici ISBN, commettere un errore di questo tipo. Tra oggi e domani, forse, ad almeno 23 giorni di distanza dalla transazione, mi arriverà un volume, che, misteriosamente, era disponibile, ma non lo era: mai più!

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La risposta dell'azienda:

Servizio Consumatori La feltrinelli

Gentile, scusandoci per il ritardo con cui diamo riscontro alla sua opinione, le chiediamo la cortesia di indicarci il numero d'ordine a cui fa riferimento.
Probabilmente la sua segnalazione è stata già gestita da un operatore, vorremmo tuttavia, oltre che scusarci per l'esperienza negativa, anche darle un riscontro puntuale sul disservizio.
Cordiali saluti
Servizio Clienti
laFeltrinelli

gnocilla 1 opinioni Aggiungi agli amici

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