Opinione su Lufthansa: Inaffidabilità e pessimo customer care

Inaffidabilità e pessimo customer care

Arrivati da Milano a Francoforte il 3 agosto alle 20:40, scopriamo che la nostra coincidenza delle 22:15 per Francoforte non partirà. Molto arrabbiati, perché questo voleva dire perdere la coincidenza per il parco Kruger e di conseguenza i voli e almeno il primo giorno di alloggio e safari (estremamente costosi), ci rechiamo al punto di informazioni Lufthansa, dove una dipendente molto scortese ci dice che l'aereo ha avuto un guasto, non si sa quando ripartirà, ma certamente non prima della mattina seguente. Senza neanche scusarsi e trattando questa situazione come se fosse assolutamente normale (cosa che da Lufthansa non ci saremo mai aspettati) ci dice che dovremo ripresentarci la mattina dopo alle 7,30 : se il guasto viene aggiustato si potrebbe ripartire alle 9, ma non c'è alcuna certezza. Ci danno un buono per l'hotel (senza camere comunicanti, per cui abbiamo dovuto pagare visto che eravamo 2 adulti e due bambini) e un buono pasto che non ha assolutamente coperto la cena. La mattina dopo il volo riparte, ma siamo costretti a soggiornare una notte a Johannesburg, nonché a ricomprare i biglietti aerei per il Kruger (che erano esauriti, ma che fortunatamente la nostra corrispondente è riuscita a trovarci: da parte di Lufthansa ancora una volta assolutamente nessun supporto).
Inoltriamo quindi al Customer Care Lufthansa le spese sostenute e la fattura del giorno perso di hotel e safari, Oltre ad aver impiegato più di un mese per risponderci, oggi una scortesissima operatrice mi ha chiamato dicendo che non ci sarebbe stato nessun rimborso perchè la causa del ritardo non era colpa di Lufthansa, ma del traffico aereo su Francoforte!!!
Alle mie rimostranze, supportate anche da quanto all'aeroporto di Francoforte avevano detto sul guasto, l'operatrice ha cominciato dire cose contraddittorie, ammettendo infine che forse c'era stato un danneggiamento, ma che danneggiamento e guasto sono cose diverse e mentre per il guasto è previsto il rimborso, per il danneggiamento non lo è. E' anche arrivata a dirmi che pur non avendo Lufthansa nessuna colpa (!!!) per magnanimità mi proponevano una cifra irrisoria (meno del 10% del nostro danno documentato!) in cambio del mio accordo a chiudere la pratica in bonis., cosa che ho ovviamente rifiutato.
La più grande delusione è che noi avevamo preso il biglietto Lufthansa (che costava più degli altri) proprio per l'immagine di affidabilità che aveva e che si è rivelata completamente falsa... per non parlare del pessimo customer care, sia in aeroporto a Francoforte che nella gestione successiva della pratica: maleducazione, arroganza, malafede... il peggio possibile!

Questa opinione rappresenta il parere personale di un membro di Opinioni.it e non di Opinioni.it.

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